**讲：现代企业的质量经营

• 1、质量管理的机遇与挑战；

• 2、现代企业的质量经营；

• 3、卓越绩效模式与质量奖；

• 4、如何达到卓越绩效—精益六西格玛TOC

5、精益六西格玛TOC管理**阶段

• 案例分析与讨论-那个系统出了问题？

• 是谁惹的祸？

第二讲：现场质量管理实务 A

• 1、现场质量管理的特点与挑战；

• 2、现场质量管理的策略；

• 3、常用统计工具与软件；

• 4、实验设计（DOE）实战；

5、精益六西格玛TOC管理第二阶段

• 案例分析与讨论-制度的威力；

• 2013A公司质量分析；B公司质量改善提升；

• 瓦楞纸箱黏合力的提升;齿轮热处理DOE;

• 变压器DOE

第三讲：现场质量管理实务 B

• 1、现场质量意识的建立与培养；

• 2、现场防错技术；

• 3、结构化的问题解决方法；

• 4、系统解决问题方法;

• 5、六西格玛解决问题方法；

6、精益六西格玛TOC管理第三阶段

• 案例分析与讨论-车间漏油事件的IS/IS NOT分析；提高贴标签的成功率

• 防错方法应用的课堂演练

第四讲：价值链上的质量管理

• 1、顾客关系管理的特点与挑战；

• 2、顾客关系管理的策略、工具与方法；

• 3、供应商质量管理的特点与挑战；

• 4、供应商质量管理的策略、工具与方法；

• 5、供应商六西格玛工序能力测评；

6、精益六西格玛TOC管理第四阶段

• 案例分析与讨论-B公司怎么了；

• 小作坊也有CTQ；

• 供应商与供应“伤”

第五讲：改进与研发创新管理

• 1、持续改进机制的建立；

• 2、精益六西格玛管理；

• 3、研发与创新管理体系；

• 4、创新思维工具 — TRIZ；

• 5、项目管理工具 — 关键链；

• 案例分析与讨论-什么是真正的改进？

• 应用TRIZ的创新思维解决质量问题

第六讲：质量经理人的综合能力

• 1、掌握系统思考的能力；

• 2、成为卓越的领导者与合作伙伴；

• 3、矛盾与冲突的解决技巧；

• 4、高效能专业人士的工作习惯；

5、精益六西格玛TOC管理第六阶段