一、收集信息和测量市场需求

　　现代营销信息系统的构成

　　内部报告系统

　　营销情报系统

　　营销调研系统

　　营销决策支持系统

　　市场预测和需求衡量

二、营销环境扫描

　　宏观环境分析

　　主要宏观环境的辨认和反映

三、购买行为分析

　　消费者购买行为模式

　　影响消费者购买行为的主要因素

　　组织购买行为

　　组织购买的特点

四、竞争者分析

　　识别公司主要竞争者

　　分析竞争者

　　谋求顾客导向和竞争导向的平衡

五、辨认市场细分和选择目标市场

　　市场细分的层次和模式

　　市场目标化

六、产品生命周期与市场定位

　　如何实现差别化

　　开发企业定位战略

　　产品生命周期的营销战略

七、设计定价战略与方案

　　产品定价方法

　　价格修订

　　如何应对价格战

八、整合营销

　　营销职能的演变

　　内部营销与外部营销

　　现代服务利润链

　　协同竞争