学习掌握作为店长必须掌握的经营之道 　　学习掌握店面形象管理技巧 　　掌握店铺经营的制胜能力 　　学习掌握店铺销售系统技巧 　　学习掌握系统的商品优化管理、盘点管理、库存管理关键技能 　　全面掌握促销的策划、准备、实施管理技能 　　了解店长必须掌握的店务管理知识与技能 　　学习掌握顾客服务与顾客管理技能 　　掌握管人关心的，团队管理技巧 　　财务管理、防损管理技能

　　**章：凭什么当店长-----王牌店长的基本修炼　 60
　　一、王牌店长的角色定位和核心能力
　　二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力
　　四、店长必备的七大心理素质
　　五、王牌店长六戒
　　六、店长承担的五大指标
　　七、店铺管理的四大要领
　　八、打造卓越店铺的三大关键
　　第二章：如何营造寸土寸金旺铺-----店面形象管理 50
　　一、店面形象的四大关键
　　二、店标设计的四大原则
　　三、店门设计三个原则
　　四、橱窗的设计的八大原则
　　五、店外形象的设计的五个原则
　　六、店内通道设计四个关键、四个原则
　　七、卖场动线设计的意义与目的
　　八、动线设计的两大要素
　　九、动线规划的三大原则
　　十、店铺空间功能处理的六大要点
　　十一、店铺空间处理的六个原则
　　十二、商品陈列原则
　　十三、商品陈列的八大技巧
　　十四、音乐与色彩的管理技巧
　　第三章：我的店铺我做主---店铺经营技巧　 50
　　一、如何了解竞争对手
　　二、七种调研竞争者的方法
　　三、店铺竞争的五大策略
　　四、弱势店铺转败为胜的十二条黄金法则
　　五、王牌店长必备的六种经营能力
　　营业额计划的制定
　　商品计划
　　销售业绩提升技能
　　促销计划
　　人员计划
　　客户关系管理
　　六、善用经营工具--必须应用的报表
　　第四章：如何做一个优秀的管家---店长的商品流转管理之道 70
　　一、商品的结构分类管理方法
　　二、商品结构的五种优化方法
　　三、商品盘点的管理方法
　　盘点的五项准备
　　盘点六大要点
　　商品盘点的注意事项
　　四、商品组合的原则和方法
　　商品组合的六大原则
　　商品组合的三种方法
　　五、如何做好店铺现场商品管理
　　现场商品管理四大要点
　　商品淘汰的五个标准
　　六、商品的库存管理
　　库存管理的三大要点
　　存货作业管理关键
　　存货控制的五大原则
　　第五章：业绩倍增的黄金法则---门店销售实战技巧　　　90
　　一、店面业绩提升方法
　　二、面对面销售的五个误区
　　三、与顾客寒暄的四种礼仪
　　四、接近顾客的六种时机
　　五、接近顾客的三个技巧
　　六、顾客十大购物心理
　　七、不同类型顾客的应对技巧
　　八、不同性别顾客的消费心理
　　九、不同年龄顾客的消费心理
　　十、不同年龄顾客的消费心理
　　十一、有效的提问方式
　　有效提问的七个要点
　　提问三原则
　　十二、介绍产品的三种技法
　　十三、FAB销售话术的运用
　　下降式介绍法
　　销售工具的运用
　　十四、如何处理异议
　　处理异议的六个原则
　　处理意异议的三种方法
　　十五、临门一脚----成交技巧
　　善于捕捉成交信号，及时成交
　　十三个成交黄金法则
　　第六章：提高销售额才是硬道理-----店铺的促销管理　 50
　　一、促销四大目的
　　二、促销中容易出现的四种问题
　　三、制定促销方案的两种方法
　　四、促销活动的五大方式
　　五、促销评估的四个重点
　　第七章：如何维护好店铺的上帝---顾客关系管理　70
　　一、顾客管理的四个目的
　　二、接待顾客必备的三大技巧
　　三、一见面就获得顾客好感的四大技巧
　　四、增加回头客的七种方法
　　五、会员营销的五种策略
　　六、利用口碑营销的力量
　　七、口碑营销的八种方法
　　第八章：顾客投诉管理　　　　60
　　一、顾客投诉的三大原因
　　二、处理投诉的七个原则
　　三、顾客投诉处理流程
　　四、处理顾客投诉的七字真言
　　五、化解顾客愤怒的五大技巧
　　六、如何做好顾客的退换货处理
　　第九章：让管人的难题迎刃而解----统御有术，打造高绩效团队　 90
　　一、人员管理的七大原则
　　二、门店人员管理的基本技巧
　　洞悉十三种员工
　　了解员工的四个层次
　　店长必知的四条管理理念
　　六条收心法则
　　提升沟通能力的五大技巧
　　沟通的四大注意事项
　　不同类型员工的沟通方式
　　三、员工的绩效管理
　　绩效管理的三个标准
　　绩效评估标准的规范
　　绩效评估的五个内容
　　绩效考核的四大原则
　　四、员工培训的管理
　　员工的培训的七种方法
　　员工培训的七个原则
　　培训计划管理
　　五、打造卓越团队的五个关键
　　六、授权管理原则
　　店长授权的四大态度
　　七、如何激励员工
　　八、六招化解与员工的矛盾
　　九、留下有能力员工的十大黄金法则
　　第十章：天下大事必作于细------卓越的店务管理　　　50
　　一、三大时间段工作重点
　　营业前
　　营业中
　　营业后
　　二、异常事务的处理
　　处理异常事物的四个原则
　　三、安全、防损管理
　　控制内部损耗三大重点
　　防损的五大应对措施
　　四、信息的收集与运用
　　日常必需收集的六种信息
　　竞争对手的信息收集三大关键
　　第十一章：财务管理—杜绝财务漏洞，提高资金效率　　 50
　　规范收银管理程序
　　严格现金管理
　　成本控制的方法
　　如何做好财务分析
　　备注   李晓峰 主要背景 ：
　　中国培训网高级讲师
　　终端连锁营销讲师，
　　营销管理实战训练讲师、职业培训师
　　八年零售超市终端实战营销管理经验；
　　七年品牌加盟连锁营销实战经验；
　　香港龙图国际商学院特聘EMBA导师，中山大学、上海交大、北京大学客座教授；