网点主任网点管理技能培训

培训时间：3天

培训对象：网点主任、储备网点主任

培训方式：讲述、研讨、场景演练、游戏、课前与课后作业

每班培训人数：40人

课程内容

纲要

目的

自我角色的认知

1. 我的工作角色与责任是什么？

2. 我工作角色在银行的重要性？

3. 作好我的工作应该具备的条件是什么？

4. 为何么要扮演好我的角色？对公司、个人、客户、家庭会有什益处？

透过活动与思考确认自己的角色与责任并了解对这一些角色所面对的期待。进而知道自己是为了什么而工作。找出自己在银行中的前景与定位。

网点的日常管理

1. 网点一天的工作是什么

2. 网点给人要什么样子的形象

3. 如何做好网点内部的沟通

4. 网点内人的管理

5. 网点内环境的管理

6. 活动：网点管理活动规划与展示

让学员了解为甚么需要一个好的面貌来迎接客户以及知道一个好的网点所具备的硬件与软件的条件是什么。进而该如何透过日常的管理来达到。

网点员工该如何面对与管理

如何在网点内推动营销

1. 银行网点营销成功的关键

2. 如何做好客户的分类与管理

3. 如何帮助理财经理营销

4. 理财产品的分析与话术设计

5. 如何生活化的谈理财产品

让网点负责人了解如何在网点内进行营销文化的建立以及网点内的营销推动应该做哪一些事情。

服务流程与标准话术建立

1. 企业文化与服务理念的确认 

2. 服务理念与流程之导入 

3. 服务标准流程设计 

4. 正确服务示范

5. 活动：服务规范演练

透过重新厘清银行的企业文化与服务理念来设计出网点的人员在对待客户时的用词用语、肢体语言。

了解如何运用这一些标准进行员工日常训练。

并计划要如何导入自己的网点之中。

行动计划

1. 设计课后在网点的执行计划

2. 宣示与承诺自己要如何完成