提高中层管理者技能

　　破冰：订单服务管理及合理分工意识建立

　　**部分  管理干部的角色与定位——“塑造职业状态”

　　**节  管理干部的角色认知

　　第二节  管理的基本职能（三项基本职能）

　　第三节  管理干部的条件及职责

　　小组讨论：管理干部的目标意识

　　案例分析：忙碌的马经理、严厉的李经理

　　强化训练：进行自我SWOT分析并就其中一个弱项提出改善计划

　　第二部分  领导的艺术——“看人下菜碟”

　　**节  领导力的构成

　　第二节  九型人格之各种类型的员工

　　第三节  因人而异的情境领导

　　小组讨论：不同性格和背景员工的组合管理技巧

　　强化训练：每日填写感情账户；部属情境领导一览表

　　第三部分  如何打造唐僧团队——“职业生涯规划”

　　**节  权利与威信

　　第二节  非物质激励使用秘诀

　　第三节  员工职业生涯规划引导

　　强化训练：部属员工客观评价一览表

　　第四部分  如何培育部属——“高绩效团队”

　　**节  部属能力和意愿矩阵

　　第二节  培育部属的原则和方法

　　第三节  绩效与激励

　　第四节  培训体系的确立和落实

　　案例分析：因才施教，有效培训

　　角色扮演：盲人与哑巴

　　小组讨论：如何使培训从成本变为投资？

　　强化训练：制订新人培训计划并落实执行

　　第五部分  有效沟通技巧——“打破这堵墙”

　　**节  为什么“沟而不通”

　　第二节  与上级沟通的技巧

　　第三节  与部属沟通的技巧

　　第四节  如何打破部门墙

　　案例分析：戈尔巴乔夫的一天

　　角色扮演：“张经理的一天”

　　强化训练：制订会议行动计划

　　第六部分  问题改善与PDCA——“持续改善工作效率”

　　**节  问题意识

　　第二节  问题分析和解决的工具和方法

　　第三节  有效运用PDCA改善问题

　　案例分析：鱼骨图分析问题所在根源

　　角色扮演：“你是癌细胞吗？”

　　强化训练：运用PDCA进行不良行为分析和改善