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王梓乔

管理与沟通技巧

王梓乔 / 企业管理、人力资源、职业素养培训讲师

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课程目标

本课将帮助您加强人际沟通能力,掌握为人处世技巧,打造和谐的团队。通过学习帮助您进一步提升人格魅力,修炼气质,打造心灵,激发行动力、提高执行力和工作效率。

课程大纲

 

**单元 沟通概述

一、沟通为什么重要?

1、泰森事件与儿子事件:

l 职场沟通的基石——关系

l “有关系”“没关系”

2、通天塔的故事:

l 职场沟通的价值——协同

l 职场没有一个人的成功

3、我是军舰:

l 职场沟通的前提——换位

l 了解、理解、谅解、和解

二、职场沟通的障碍

1、画画:沟通模型及要素

l 发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈

2、沟通漏斗

l 想说、说出、听到、听懂、做到

3、约哈里之窗

l 开放区、隐秘区、盲区、未知区

三、职场沟通的基本原则

1、沟通从闲聊开始(吉拉德失败的销售)

l 增进感情

l 融洽关系

2、建立良好人际关系(孙悟空降妖)

l 人际关系和沟通相辅相成

l 良好的人际关系是沟通的前提

3、重要的不是你说了什么,

l 而是人们听到了什么

l 而是人们看到了什么

l 而是你听到了什么


 

第二单元 改善人际沟通的方法 
一、建立开放性沟通
1、开处方前先诊断——冰山原理
2、用有效的倾听和反馈构筑开放心态
二、有效的沟通的三个步骤

1、沟通准备

2、阐述交流

3、达成共识
三、改善沟通方式

1、让他人喜欢自己

2、让他人畅所欲言

3、有效赞美他人

4、建立个人情感帐户

第三单元人际沟通基本技巧

一、沟通五大误区

1、想到才在沟通

2、词义对谁都是一样的

3、我们的沟通主要靠词义

4、说什么比怎么说更重要

5、沟通是信息单向流动

二、倾听技巧及训练                          

1.倾听的目的

2.倾听不良的原因                   

3.听的方法                   

4.有效培养倾听能力的六大秘诀

三、非语言沟通技巧及训练

1.**印象制造        

2.善用眼睛沟通

3.善用姿势、动作进行沟通            

4.善用手势、面部表情进行沟通

5.人体空间位置的沟通

沟通演练:荒岛求生


 

第四单元 支持型人际沟通技巧

一、同理心沟通的目的

二、同理心沟通的原则

1.  先处理事情,在处理心情

2.  态度要积极,立场要坚定

三、同理心沟通的方式

1.  感受辨识

2.  反馈辨识

3.  感受反馈辨识

同理心沟通实操训练(角色扮演)


第五单元 与不同类型的人沟通要领
一、用他人的频道沟通的重要
1、镜面映现的沟通原理
2、四种不同的沟通类型
二、各种风格的沟通模式分析
1、如何与四种不同类型的人沟通
2、表达也要讲技巧
3、合一架构法的应用
情景演练:如何和这些人有效沟通

第六单元 组织沟通的意义、障碍和原则 
一、组织内部沟通的意义和方式;
组织内部沟通的原则;
跨部门沟通的问题根源
五种主要的合作能力
有效的进行跨部门沟通的五大重点
管理沟通的五大能力
小组活动:沟通障碍大检验

第七单元 组织沟通的要领与技巧

一、与上级的沟通

1、与上级沟通的三个层次

2、与上级有效沟通的意义

3、与上级有效沟通的4个原则

4、与上级有效沟通的6种方法

5、上下级关系出现危机如何沟通

6、有效沟通让上级器重

7、及时汇报认真总结

二、与同事沟通

1、互相尊重

2、换位思考

3、平等互利

4、融洽气氛

5、了解理解

6、化解矛盾

7、互帮互助

三、跨部门沟通

1、跨部门沟通的问题根源
2、跨部门沟通的关键技巧
3、有效的进行跨部门沟通的五大重点
4、冲突管理的策略与技巧
情景演练:跨部门沟通

第八单元 提升人际沟通影响力
一、影响力的五个来源
1、互惠

2、承诺一致

3、喜好

4、知名

5、短缺
二、强化自己影响对方情感的四个重点
1、先要能够确认自己的感受
2、能够向对方描述自己的感受
3、注意气氛的维持
4、表露自己的关心
三、说服对方的技巧

1、称赞

2、委婉

3、给面子

4、激励

5、戴高帽

6、授权

四、强化他人对自己信任感的四个重点
1、展现专业
2、诚实以对
3、注意道德规范
4、信息精确
约翰哈里之窗


 


 


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