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李超捷

危机公关培训

李超捷 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  培训大纲:

  一.危机公关的基本要素

  1.危机公关主体——社会组织

  2.危机公关客体——公众

  3.危机公关手段——传播

  4.危机公关的核心——管理

  分析:危机公关培训案例!

  解析:危机公关内训案例!

  案例:危机公关课程案例分析!二、企业危机公关的定义

  1、它是有意识、有计划的活动

  2、它是信息双向交流的过程

  A、沟通情况

  B、沟通情感

  C、沟通观念

  D、沟通导向

  3、它是一个行为输出的过程

  4、它将公众利益置于首位

  5、它是一种管理职能

  讨论:危机公关经典案例讨论!

  分组:危机公关培训案例学习指南

  分析:危机公关学习中的八大陷阱!三 企业内部危机公关

  1、员工关系

  A.它决定着企业各项目标的实现

  B.它体现企业的素质和形象

  C.它决定着企业的管理效能

  2、领导层内部的关系

  要形成良好的领导层内部的关系,应做到:

  A.明确职责范围,分工又合作

  B.互相尊重、互相信任

  C.沟通情况,增进理解

  3、部门关系

  4、股东关系

  互动:危机公关培训案例评估

  分享:某集团危机公关培训案例

  分享:哈佛经典危机公关案例分析示范四 企业外部危机公关

  1、顾客关系

  A.提供优质商品与服务

  B.创新经营,指导消费

  C.妥善处理顾客投诉

  D.强化信息交流与情感沟通

  2、社区关系。

  A.增进相互了解

  B.维护社区环境

  C.支持社区公益活动

  D.促进社区繁荣

  3、新闻界关系

  A.非经济性

  B.舆论导向性

  4、供应商关系

  5、政府部门关系

  6、竞争者关系

  7、社会名流关系分享:企业危机公关培训三步走!

  案例:联想(中国)公司的危机公关培训案例

  讨论:明天的道路——企业如何做好危机公关?五.企业危机管理和危机公关的重要性

  1.企业为什么要学习危机管理和危机公关

  2.企业要认识危机管理和危机公关的价值

  3.逝者如斯夫(系列案例)

  4.危机的三重效应

  5.危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、

  分析:企业如何贯彻危机公关全过程?

  分析:危机公关培训,我们做对过什么?

  案例:海尔集团危机公关咨询方案案例研究六.企业危机管理和危机公关的实务操作(案例分析、互动研讨)

  1.了解危机管理和危机公关的具体内容

  2.掌握危机的特点

  3.运用危机管理和危机公关的原则

  4.企业管理危机,重点要做好两件事

  5.危机管理和危机公关中需要考虑的关键点

  6.危机管理和危机公关中的不合适行为

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