客户经理制是将会是银行的基本管理制度之一，客户经理必须树立“大银行、全业务”的观念，并掌握相应的技能。对银行产品的了解程度与服务客户的能力成正比！

一、商业银行总体认识

二、银行产品基础知识

1.       银行产品的定义

2.       银行产品的分类

3.       银行产品的特性

三、零售银行产品

1.       储蓄结算业务

2.       银行卡

3.       个人贷款该业务

4.       个人理财业务

5.       电子银行业务

四、公司银行产品

1.       对公存款业务

2.       融资业务

3.       票据业务

4.       结算业务

5.       信用证业务

五、电子银行产品

1.       网上银行

2.       手机银行

3.       电话银行

4.       自助银行