课程大纲：
一、为什么沟而不通？
?沟通不畅的16个原因
?沟通的3个环节：表达、倾听、反馈
二、有效沟通的环节
?向谁表达与表达什么
?不良表达（准备不充分、表达不当…… ）
?有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……）
?为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析）
?倾听的5个层次与倾听的技巧
?JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知）
?如何给予与接受反馈
三、与不同层面进行沟通的技巧
?来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任）
?水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极
?与下属沟通的障碍及处理方式
四、应用能力
?成为受欢迎的谈话伙伴
?赞同与影响他人
?怎样赢得下属的尊敬
?在紧要关头怎样使员工全力以赴
?怎样说“不”而又不得罪人
?怎样积极的批评员工
?怎样与“问题员工”打交道
?怎样化敌为友
?怎样与集体成员和睦相处
五、与不同行为风格人有效沟通
?行为风格与沟通的基本概念
?行为风格的基本特点描述
?运用行为风格进行沟通的策略
?四种行为风格的互补关系
?如何不同风格型的人有效沟通
?行动计划
课程方式：案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等
课程时间：7小时
