4G时代的来临，要求客户经理在挖掘客户需求能力上有新的方法和举措，集客（政企客服）经理在与客户接触过程中通常遇到客户素质相对较高，经常会遭到拒绝，方案被否定、拖延、业务被同行抢走等情况，为了能在最短时间内让你成为客户无法拒绝的人，对我们的客户经理要求具备更高的能力，在原有掌握的一些技能情况下，设计了电话沟通、初次拜访、业务洽谈、方案提供、关系维护一些实用的销售工具和方法来训练，在短期内切实提高客户经理实际销售能力。

 

**章让客户无法拒绝的六句九式

1、让陌生感消失的问候句

2、“过耳不忘”的过渡句

3、攻守自如的开门句

4、不让销售行为走形的目的句

5、超越对手的促进句

6、客户主动邀约结束句

7、“九式”台词设计

第二章打通客户经理的任督二脉

1、客户经理成长的**阶段-“勇”

●胆怯（不敢打）

●茫然（给谁打）

●无从（不会说）

2、客户经理成长的第二阶段-“谋”

●退缩（不了解客户）

●过度让步（过于强调价格）

●兴奋过度（不淡定）

3、客户经理成长的第三阶段-（道）

●怒气（不执着）

●着急（时间分配不均）

●自满（计划没有挑战性）

第三章有效恭维四三法则

1、恭维的三个层面

●恭外表——让客户开口

●恭内涵——让客户产生自豪感

●恭成就——让客户有社会责任感

2、恭维的三种方式

●明恭能够让客户喜悦

●暗恭能够让客户反思

●反恭能够让客户视我们为亲友

3、恭维的三面镜子

●放大镜——找优点

●缩小镜——避缺点

●三棱镜——详细分

4、恭维的三条戒律

●不明不恭

●不时不恭

●恭而不过

第四章聆听的五招十法

1、闻声辨人高手

2、语言基因矩阵的微妙

3、聆听的五层境界和十成功力

4、听出客户关系的训练

5、与客户沟通终止信号的听力训练

第五章增进客户关系的四把钥匙

1、客户需要什么

2、增进客户关系的四把钥匙

●**把钥匙-“识人”

●第二把钥匙-“敲门”

●第三把钥匙-“赢心”

●第四把钥匙-“锁势”

3、远者近，近者远，把握客户关系的两条铁律