课程目标
了解消费心理学的历史、学派、分类、技巧等基础知识；
?学会把心理学运用到营销实战中去，从消费心理、渠道心理、竞争心理各维度，全方位打造攻无不克、战无不胜的营销精兵猛将；
?学会如何运用、学会变通运用中国传统管理思想，并与西方经典营销理论相互印证，提高各级管理者的思维层次，解开日常工作中的管理难题。
课程大纲
※ **部分：品牌篇
? 品牌的三种维度
◇ 品质决定品牌深度
◇ 品格决定品牌高度
◇ 品味决定品牌广度
? 中国消费者的四大心理特征
◇ 有限心智，导致朝秦暮楚
◇ 有限理性，导致先入为主
◇ 有限精力，导致无所适从
◇ 有限经验，导致从众效应
? 中国式品牌定位的五个步骤
◇ 品牌调研
◇ 行业判断
◇ 概念区隔
◇ 定位支持
◇ 传播执行
※ 第二部分：渠道篇
? 渠道本质---厂商间的互动博弈
◇ 零和博弈
◇ 负和博弈
◇ 正合博弈
◇ 厂家与渠道的五种关系
? 渠道设计----企业必须考虑的问题
◇ 渠道类型
◇ 渠道长度
◇ 渠道宽度
◇ 渠道广度
? 渠道管理----责权利匹配关系设计
◇ 渠道结构与责、权、利的关系
◇ 渠道责任的形成与落实
◇ 渠道权力的分配与制衡
◇ 渠道激励的手段与效果
◇ 实战案例解读：
※ 第三部分：广告篇
? 广告的五大误区
◇ 目的误区
◇ 逻辑误区
◇ 定位误区
◇ 表现误区
◇ 格调误区
? 广告的四个阶段
◇ 有多少人看到？
◇ 有多少人记住？
◇ 有多少人相信？
◇ 有多少人购买？
? 公关的四个环节
◇ 软度与硬度
◇ 借势与造势
◇ 尺度与分寸
◇ 知名度与美誉度
◇ 实战案例解读：
※ 第四部分：促销篇
? 渠道促销的4种形式
◇ 礼品
◇ 赠品
◇ 折扣
◇ 现金
? 消费者促销的11种形式
◇ 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、**
◇ 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销
? 促销高手必懂四种概念
◇ 促销活动中的“溢价性”概念
◇ 促销活动中的“回血性”概念
◇ 促销活动中的“耐药性”概念
◇ 促销活动中的“价格歧视”概念
※ 第五部分：客户篇
? 客户关系与CRM
◇ 客户关系的本质
◇ 客户关系的价值
◇ 维护客户的方法
? 客户关系“120期望法则”
◇ 顾客满意度的相对性
◇ 顾客满意度的主观性
◇ 顾客满意的内在逻辑
◇ 顾客满意的外在表现
◇ 实战案例解读
? 服务流程再造
◇ 服务流程的增补
◇ 服务流程的调序
◇ 服务流程的重组
◇ 服务流程的精减
◇ 实战案例解读：
※第六部分：终端篇
? 八种难缠客户的应对方式
◇ 偏执型
◇ 癔症型
◇ 强迫型
◇ 回避型
◇ 依赖型
◇ 分裂型
◇ 攻击型
◇ 自恋型
? 终端成交的方法
◇ 使顾客开口的六种方式
◇ 打消顾客疑虑的五种手段
◇ 促使顾客成交的八种情况
? 大客户直销
◇ 大客户的类型
◇ 大客户的需求
◇ 大客户销售的技巧
