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郜杰

《金牌店长精英训练营》

郜杰 / 门店管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

明确店长工作职责与管理目标 教会店长如何组建具有战斗力的团队,并进行有效管理 教会店长如何做好店面日常管理工作 教会店长如何做好自我管理工作 教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店长如何做好客户服务管理工作

课程大纲

**部分:认识店长管理工作

一、金牌店长管理工作概述

1. 成败的灵魂

2. 店长的八种角色定位

3. 店长的工作职责

4. 店长的工作重点内容

5. 店长管理管什么?人、财、物、技、时、讯

6. 店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

7. 店长要掌握的八种知识

8. 店长需要关心的十件事情

运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、物品管理

顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

二、金牌店长应具备的工作态度

1.认真负责的心态

2.积极乐观的心态

3.主动热情的心态

4.专业务实的心态

5.空杯学习的心态

6.老板的心态

第二部分:销售团队的日常管理

一、 金牌店长的自我管理

1. 统帅驾驭的能力 

2. 沟通的能力

3. 组织实施能力 

4. 分析判断能力

5. 不断的完善能力 

6. 培训能力

7. 激励能力      

8. 榜样的魅力

二、销售人员的“选、育、用、留”

1. 金牌店长如何选好人

² 销售人员需要具备的基本能力

² 销售人员需要具备的潜力

2. 金牌店长如何培养人

² 店长如何开晨会

² 夕会的销售案例分享

3. 金牌店长如何用好人

² 建立基本的管理体系

² 树好团队中的方向标

4. 金牌店长如何留住人

² 激励的三个原则

² 激励的关键点是什么?

第三部分:金牌店长的沟通技巧

一、如何有效沟通

1. 有效沟通的法则

2. 销售沟通的目的

3. 销售沟通的三要素

4. 销售沟通上的黄金定律

5. 如何**沟通更快的成交

6. 对上、中、下三级沟通

二、有效的倾听与提问

1. 听--拉近与顾客的关系

2. 积极聆听的技巧

3. 如何确认顾客的问题和需求

4.  “倾听”的案例分析

5. 怎么提问-情景分析

6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

7. 顾客更在意你怎么说

8. 用顾客喜欢的方式去说

第四部分:金牌店长的客户管理

1. 如何做好客户投诉

2. 如何顾客道歉

3. 如果保持良好的客户关系管理


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