有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己的钱，把自己的思想变为别人的思想。”而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中，思路清晰、言简意赅当为一个称职领导的重要标志。 为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己的说话能力方面狠下功夫。然而，仅管大家

一、沟通概论

1.1沟通原理

1.2管理沟通目的

1.3 沟通障碍

◆发信障碍

【案例】《邻家太太的话错在哪里》

【案例】《我如何给员工家属报喜》

◆接收障碍

【案例】《在LV专卖店的经历》

◆理解障碍

1.4 沟通障碍的消除

◆发信者

◆接收者

◆发信者与接收者

【小贴士】《第三空间》

二、潜意识主宰我们沟通

2.1沟通冰山的启示

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

◆沟通中的“5538”法则

【案例】《一顿吃不下去的午餐》

2.2潜意识理论与沟通

◆身体的三个驾驶员

三、打动心灵的语言艺术

3.1言简意赅传达指令

【游戏与互动】《写一段给下属的指令》

◆下达指令的技巧

【案例讨论】《洪先生出国了》

◆几种常见的指令

◆对症下药不说废话

3.2用名词改变下属行为

◆我们所面对的下属 

【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》

3.3适当赞扬改善沟通

◆江本胜的水实验

【案例】《后的舞会》

◆有效赞美的技巧

【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》

◆提高赞美的效果

【案例】《聪明的导购》

【游戏与互动】《大家来赞美》

3.4缓解冲突的语言技巧

【案例】《当员工说“你早就要收拾我了”》

四、非言语行为展示魅力

4.1以倾听促进沟通

◆倾听六要素：LADDER 

【案例】《患有耳疾的美国小姐》

【案例】《左脸与左侧视野》

【案例】《心理学家在婚介所的实验》

【小贴士】《员工沟通中的第三空间》

【小贴士】《同调语言与意译法》

◆倾听易犯的错误

4.2肢体语言帮助沟通

◆肢体接触拉近心理距离

【案例】《心理学家的电话亭测试》

◆双手可能取代千言万语

【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》

◆双脚的信息不可怱视

【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》

4.3界域语的有效运用

【案例】《不同空间人们的表现》

【案例】《酒店总台与会场座椅》

◆沟通中的界域语

【案例】《与人才讲师的谈判》

【游戏互动】《巧用界域语》

4.4适当模仿拉近距离

【案例】《相由心生与夫妻相》

◆模仿是认同的标志

【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》

【案例】《专卖店导购的模仿艺术》

◆模仿势语的使用条件

【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》

五、充满温情的PAC法则

5.1卓有成效的PAC法则

【案例】《上班迟到的员工》

5.2行为的交流类型（平行交往）

【案例】《没完成定额的员工》

5.3行为的交流类型（交叉交往）

【案例】《没完成定额的员工》（续）

5.4按照PAC法则改善员工管理

【游戏与互动】《请一位当晚庆祝20岁生日的员工加班》

六、会议沟通

6.1会议的作用

6.2会议的管理

◆会议效率不高的原因

◆高效会议的特征

6.3会前的准备

◆不需要开会的情况

◆一定要开会的情况

◆会议准备的5W1H

6.4会议的掌控

◆对会议主持的要求

◆做好开场白

◆科学分配发言时间

◆掌握会议的艺术

◆圆满结束会议

◆几种常见会议的管理

6.5会议的落实

◆参会者的会后跟进

◆主持人的会后跟进

◆会后自我评定

【互动】《一次年会筹备会议》

回顾与总结