了解沟通的原理，理解导致工作沟通差错的要因及其解决方法； 学会与他人进行良好的沟通与交流，让工作能够在部门间顺畅推进； 理解人际沟通风格的差异，掌握因人而异的沟通技巧，形成与同事达成共识的能力； 掌握与上级、下级有效沟通的技巧，以避免工作中的误解和抵触现象； 认识组织结构与制度对跨部门沟通的影响，掌握工作协调与冲突处理的技巧，使部门之间的配合更为顺畅； 掌握构建语言的金字塔原则，有针对性、快速构思语言

一、 认识沟通

1. 沟通的价值：我们生活在符号中

2. 组织沟通中的障碍及原因

3. 良好的沟通从正确的态度开始

视频：这次沟通失败的原因是什么？

二、 正确的沟通行为 

1. 对沟通进行规划

2. 让你与对方处在一个沟通频道

3. 说、听、问、看的技巧

4. 有效运用非语言行为

案例分析：为什么得不到想要的结果？

 

三、 适合的沟通风格

1. 人际沟通风格差异

2. 了解自我的沟通风格

3. 不同沟通风格的特点

4. 用别人喜欢的方式与其沟通

测试：认识你的沟通风格

四、 与上级的沟通

1. 了解上级的需求

2. 对上级相处的原则

3. 接受上级的任务的技巧

4. 向上级反映情况和提出建议的技巧

练习：承接任务的技巧

五、 与下级的沟通

1. 与下级沟通时应具备的心态

2. 下达任务的技巧

3. 批评下属的技巧

4. 教导员工的技巧

练习：下达任务的技巧

六、 跨部门沟通

1. 组织结构与部门冲突

2. 对事不对人

3. 明确利益与立场，需求与要求

4. 关注共同点，达成共识

达成共识的技巧

七、 当众演讲的技巧

1. 高效公众表达与领导力

2. 如何克服紧张情绪？

3. 卓越开场技巧与互动技术

4. 公众表达的肢体语言训练

 

八、 金字塔结构：逻辑清晰的思考与表达

1. 逻辑清晰结构化系统思维

先重要后次要　先全局后细节

先总结后具体　先论点后论据

先结论后原因　先结果后过程

2. 逻辑清晰的四个实用原则

结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

3. 写作要用金字塔

4. 讲话讲课要用金字塔

组织演讲思路

设计课程大纲

5. 重点突出、逻辑清晰、结构完整

提高思考逻辑性和沟通效益

缩短写作时间，减少修改次数

练习：运用金字塔原理设计演讲稿