提升物业秩序维护人员技能

 一、安全防范服务的基本要求

1、安防人员的仪表和礼貌礼仪

执勤时整洁着装、佩戴工牌号；

精神饱满，站立、行走姿态规范；

执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情，耐心周到；

办事高效，坚持原则，礼貌待人。

2、巡逻、门岗等执勤岗位

服从领导，听从指挥；

熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类机电设施设备分布情况、消防中心、应急反应等；

按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；

熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；

观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;

相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。

3、值班记录

记录及时、齐全、规范和真实；

交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录；

接班人员分别签名确认；

记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清晰。

4、技防设施设备

各类安防设施设备齐全完善，使用正常；

定期检查和维护，并有完整记录；

标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。

二、车辆停放管理服务

1、车辆管理的方法与要求

建立健全车辆管理队伍（应做好人员安排，包括物业管辖区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等）；

车辆出入管理（包括登记、采用出入卡证管理、收费管理等）；

车辆停放管理（车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放，同时做好必要的劝阻、检查、记录等工作，避免出现法律纠纷）。

2、车辆管理注意事项

车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，必须提醒车主做好相应的安全防范措施，减少安全事件的发生，并且避免发生安全事件时引发法律纠纷；

车主首次申请办理停车卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件及复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。对是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷；

车主首次申请办理停车卡时应提供联系方式，紧急联系电话如有变化，应及时更新；

车辆停放必须符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；

必须做好停车场所各出入口的安全防范监控措施。

三、安防人员值勤上岗工作标准

1、值勤上岗前准备工作

安防人员上岗前，须提前15—20分钟做好准备工作；

按规定着装整齐，佩带好武装带，带好应带的器械，方可上岗；
   准备接岗人员，由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班领班列队，呈齐步走到值勤岗哨。
 2、交接岗
 接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位；
 接岗人员到岗后，在距1.5米左右处，双方互相敬礼，然后交接换岗；
 交接岗位内容：本次岗发生、发现的问题及时处理结果、上级交办的有关事项、岗哨设备及执勤器械数量完好情况、其它特殊情况；
 接岗人员上岗后，下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下班人员。
   3、执勤上岗

执勤上岗是完成安防任务、保障客户单位安全的主要途径，安防人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：
 精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻手段发现问题，排除隐患；
  上岗人员要做到仪表严整、举止端正。有特别规定要求的，应始终保持立正或跨立姿势；
 严格按政策办事，严格按规章制度办事；
 文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。

固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱离执勤范围，巡逻哨间歇时间一般不得超过15分钟（可由公司根据实际情况酌定）
 遇到上级领导来访，要主动敬礼（可由公司根据实际情况酌定）
 4、执勤人员六不准：
 不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物；不准绚私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题。