**章：角色认知
职责及作用
正确观念与心态
应该怎样教导和培训下属
必须管理之事项
管理功能
管理目标设定
委派及工作督导
第二章：时间管理
“二八”时间管理法
第二象限组织法
日常生活中的四个象限
如何发挥第二象限组织法的力量
找出每个角色中第二象限的目标
建立一周的决策依据
第三章：管理沟通
人与人相处的方式和人际关系的种类。
人际关系的重要性和人际关系的误区。
认识自我，欣赏和尊重他人。
人际关系之“道”和人际关系之“术”。
沟通的意义，重要性和障碍。
良好沟通的原则。
如何与上司、同事和部属沟通和相处。
第四章：目标管理
管理者如何为下属设定绩效目标
制定个人目标的流程
员工个人目标的来源
岗位目标的设定
非重复性目标
设定目标的SMART原则
第五章：绩效管理
绩效管理的执行与追踪
绩效改进
管理者如何改进绩效
绩效评估方法
绩效评估时，常见的偏误
第六章：激励
激励部属工作意愿的理论与方法
有效的领导必须以身作则，严格要求自己
要真心关心和爱护自己的部属
能带出优秀部属的主管才是好主管
工作的计划与跟踪是培育部属的佳方法
培训有效性与工作表现评核的跟进与检讨
第七章：领导
调动团队成员的积极性
制订战略规划
提出关键的问题和建立关系网
激励和识别创新思想
决策
发现和研究问题
第八章：授权
高效参与和授权
授权的原则与技巧
委托什么与何时委托
委托给谁
怎样委托
第九章：建设团队
团队的创建
团队的心态建设
团队的控制与激励
团队的培训
团队建设案例及讨论
