**章：凭什么当店长-----王牌店长的基本修炼 60
一、王牌店长的角色定位和核心能力
二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力
四、店长必备的七大心理素质
五、王牌店长六戒
六、店长承担的五大指标
七、店铺管理的四大要领
八、打造卓越店铺的三大关键
第二章：如何营造寸土寸金旺铺-----店面形象管理 50
一、店面形象的四大关键
二、店标设计的四大原则
三、店门设计三个原则
四、橱窗的设计的八大原则
五、店外形象的设计的五个原则
六、店内通道设计四个关键、四个原则
七、卖场动线设计的意义与目的
八、动线设计的两大要素
九、动线规划的三大原则
十、店铺空间功能处理的六大要点
十一、店铺空间处理的六个原则
十二、商品陈列原则
十三、商品陈列的八大技巧
十四、音乐与色彩的管理技巧
第三章：我的店铺我做主---店铺经营技巧 50
一、如何了解竞争对手
二、七种调研竞争者的方法
三、店铺竞争的五大策略
四、弱势店铺转败为胜的十二条黄金法则
五、王牌店长必备的六种经营能力
营业额计划的制定
商品计划
销售业绩提升技能
促销计划
人员计划
客户关系管理
六、善用经营工具--必须应用的报表
第四章：如何做一个优秀的管家---店长的商品流转管理之道 70
一、商品的结构分类管理方法
二、商品结构的五种优化方法
三、商品盘点的管理方法
盘点的五项准备
盘点六大要点
商品盘点的注意事项
四、商品组合的原则和方法
商品组合的六大原则
商品组合的三种方法
五、如何做好店铺现场商品管理
现场商品管理四大要点
商品淘汰的五个标准
六、商品的库存管理
库存管理的三大要点
存货作业管理关键
存货控制的五大原则
第五章：业绩倍增的黄金法则---门店销售实战技巧 90
一、店面业绩提升方法
二、面对面销售的五个误区
三、与顾客寒暄的四种礼仪
四、接近顾客的六种时机
五、接近顾客的三个技巧
六、顾客十大购物心理
七、不同类型顾客的应对技巧
八、不同性别顾客的消费心理
九、不同年龄顾客的消费心理
十、不同年龄顾客的消费心理
十一、有效的提问方式
有效提问的七个要点
提问三原则
十二、介绍产品的三种技法
十三、FAB销售话术的运用
下降式介绍法
销售工具的运用
十四、如何处理异议
处理异议的六个原则
处理意异议的三种方法
十五、临门一脚----成交技巧
善于捕捉成交信号，及时成交
十三个成交黄金法则
第六章：提高销售额才是硬道理-----店铺的促销管理 50
一、促销四大目的
二、促销中容易出现的四种问题
三、制定促销方案的两种方法
四、促销活动的五大方式
五、促销评估的四个重点
第七章：如何维护好店铺的上帝---顾客关系管理 70
一、顾客管理的四个目的
二、接待顾客必备的三大技巧
三、一见面就获得顾客好感的四大技巧
四、增加回头客的七种方法
五、会员营销的五种策略
六、利用口碑营销的力量
七、口碑营销的八种方法
第八章：顾客投诉管理 60
一、顾客投诉的三大原因
二、处理投诉的七个原则
三、顾客投诉处理流程
四、处理顾客投诉的七字真言
五、化解顾客愤怒的五大技巧
六、如何做好顾客的退换货处理
第九章：让管人的难题迎刃而解----统御有术，打造高绩效团队 90
一、人员管理的七大原则
二、门店人员管理的基本技巧
洞悉十三种员工
了解员工的四个层次
店长必知的四条管理理念
六条收心法则
提升沟通能力的五大技巧
沟通的四大注意事项
不同类型员工的沟通方式
三、员工的绩效管理
绩效管理的三个标准
绩效评估标准的规范
绩效评估的五个内容
绩效考核的四大原则
四、员工培训的管理
员工的培训的七种方法
员工培训的七个原则
培训计划管理
五、打造卓越团队的五个关键
六、授权管理原则
店长授权的四大态度
七、如何激励员工
八、六招化解与员工的矛盾
九、留下有能力员工的十大黄金法则
第十章：天下大事必作于细------卓越的店务管理 50
一、三大时间段工作重点
营业前
营业中
营业后
二、异常事务的处理
处理异常事物的四个原则
三、安全、防损管理
控制内部损耗三大重点
防损的五大应对措施
四、信息的收集与运用
日常必需收集的六种信息
竞争对手的信息收集三大关键
第十一章：财务管理—杜绝财务漏洞，提高资金效率 50
规范收银管理程序
严格现金管理
成本控制的方法
如何做好财务分析
备注 李晓峰 主要背景 ：
中国培训网高级讲师
终端连锁营销讲师，
营销管理实战训练讲师、职业培训师
八年零售超市终端实战营销管理经验；
七年品牌加盟连锁营销实战经验；
香港龙图国际商学院特聘EMBA导师，中山大学、上海交大、北京大学客座教授；
