提高中层管理者技能

　　＊分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

　　＊学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

　　＊掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

　　＊掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

　　＊学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。