一．    生产基层干部管理沟通

1．与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。

2．EQ的五大定义。

3．成功的四张王牌。

4．良好沟通的原则。

问题：生产基层干部常见的沟通障碍有那些。

5．生产基层干部语言及文字的表达技巧。

6．生产基层干部沟通基本技巧；

7．一个人关心的是谁？

8．自我与满足“自我”

9．人际关系之术。

10．    积极聆听的要领。

11．    积极聆听的四大原则。

二．面对主管——生产基层干部怎样与上司沟通

问题一：能跟上司说“不”吗怎样跟上司说“不”？

思考、提问、分组讨论、发表

讲 解：学会如何对上司说正确的“不”

问题二：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？

思考、提问、回答

讲 解：1、大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

2、企业中向上沟通的要点

3、会见上司要点

4、被上司骂要点

三. 面对同仁——生产基层干部怎样与同级主管相处

问题三：在与其他部门产生冲突时，

为什么常常认为是其他部门的错？

思考、提问、分组讨论、发表

讲 解：1、部门间横向沟通要点

2、换位思考的关健点

3、爱同事五大原则

4、与同事相处

5、处理冲突

6、为什么应该去管交叉地带的事

7、怎样去管交叉地带的事

四.   面对下属——生产基层干部怎样与下属沟通

问题四：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？

思考、提问、回答

讲 解：1、有效地下达指示

2、单独沟通

3、与听众沟通

4、如何责骂下属

5、应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

6、表扬与批评

7、如何说服下属

8、轻松领导下属

9、培养下属团队意识

五. 演讲技巧

问题五：如何吸引听众的注意力？如何运用简洁有力的口语表达自己意念？

讲解：1、演讲者所具备的特征和素质

2、演讲需要计划的内容

3、开场与结束

4、克服紧张感的技巧

5、表达的技巧

6、如何对待你的听众