一,沟 通

1、沟通能力重要性

良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福

获得率达85%以上

2、EQ的五大定义

3、沟通的方式

向下/向上/平级

问题：一个人关心的是谁？

4、自我与满足“自我”

5、人际关系之“术”

6、面对主管——怎样与上司沟通

问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？

1)问题的启示

2)企业中向上沟通要点

7、面对同仁—怎样与同级主管相处

问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常

认为是其他部门的错？

1)三种思维方式

2)部门间横向沟通要点

3)与同事相处

8、面对部属—怎样与下属沟通

1)倾听下属的声音，随时表扬激励下属

2)表扬与批评

9、爱妻5大法则

10、爱上司／同事/部属5大法则

二、会议 管 理

1、会议之根本

1)三种思考：

2)三个原则

3)7条规定

2、会议内容必须联系工作

从Word到Window再到Work

3、筹划会议

1)5W1H

2)会议主持者检查的事项：

3)会议参加者也有要准备的事项

4、分配时间

5、会议参加者必须具备的条件

6、必须得出结论

确定能够产生结论的主题

7.必须得出结论；

8.使会议气氛活跃；

9.灌输式传达会议—NO，讨论式会议—YES；

10.引导进行建设性争论；

11.不要有含糊不清的表达；

12.认同并尊重对方；

13.在会议中不时做出反应；

14用肯定性的语言称赞