1.理解质量成本的内涵和意义。 　　2.掌握质量成本管理流程。 　　3.能完成质量成本科目的设置。 　　4.掌握质量成本预测、决策和计划实施的方法。 　　5.掌握质量成本核算和分析方法。 　　6.熟练掌握质量成本的控制、考核和评价方法。 　　7.能够应用质量成本常用的改进工具。 　　8.能建立企业质量成本管理系统。

　　1.什么是质量成本？

　　1.1.质量成本的概念

　　1.2.质量成本的类别

　　1.3.质量成本的关系

　　2.为什么做质量成本？

　　2.1.质量成本的意义

　　2.2.ISO/TS16949：2009的要求

　　3.谁来做？--职责划分

　　4.何时做质量成本？

　　5.如何做质量成本？

　　5.1.质量成本管理流程

　　5.2.质量成本科目的设置

　　5.3.质量成本数据来源

　　5.4.质量成本预测程序、方法和案例分析

　　5.5.质量成本决策程序、方法和案例分析

　　5.6.质量成本计划方法、目标和案例分析

　　5.7.质量成本实施方法和案例分析

　　5.8.质量成本核算方法和案例分析

　　5.9.质量成本分析报告、佳区域设置和案例分析

　　5.10.质量成本控制内容、方法和案例分析

　　5.11.质量成本考核内容、方法和案例分析

　　5.12.质量成本改进及降损程序、方法和案例分析

　　5.13.质量成本管理评价、检查清单和案例分析

　　5.14.质量成本案例分析-八大浪费

　　5.15.质量成本企业应用练习

　　6.质量成本常用工具

　　6.1.BS头脑风暴

　　6.2.QC14工具

　　6.3.QCC

　　6.4.5Why

　　6.5.质量月、质量周

　　6.6.质量竞赛

　　6.7.防错

　　6.8.DOE

　　7.质量成本常见问题

　　8.学员总结：困惑、收获与行动

　　9.问答