中国电信门店体验式销售-诺达名师终端销售管理培训

中国电信门店体验式销售

李成林 / 实战型咨询式销售培训...

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课程目标

1. 让学员对门店专业化销售流程有完整了解。　　2. 帮助学员掌握在3G销售中运用体验式销售的方法。　　3. 给学员针对客户关系建立、需求挖掘、产品体验式销售、成交技巧等步骤提供相应方法。　　4. 将销售策略、最新销售心理学与门店销售技巧完美结合，教会学员在实际工作中运用自如。

课程大纲

　　. 门市销售人员的角色认知
　　1.1 门市销售人员的工作角色
　　1.2 衡量销售员的ASK模型
　　1.3 门市销售人员的基本训练
　　1.4 销售员的4项基本技能
　　2. 门市销售十步骤
　　2.1 售前准备
　　2.1.1 销售准备的4项内容
　　2.1.2 个人准备的5个方面
　　2.1.3 心理准备的4种方法
　　2.1.4 顾客的4种类型及应对
　　2.2 初步接触
　　2.2.1 销售的首因效应
　　2.2.2 接近客户的6项修炼
　　2.2.3 销售的核心是信任
　　2.2.4 初步接触服务标准
　　2.3 分析需求
　　2.3.1 发现顾客需求的4种武器
　　2.3.2 销售提问的类型
　　2.3.3 从倾听要销售
　　2.3.4 确认需求的方法
　　2.3.5 探寻顾客需要服务标准
　　2.4 体验式销售
　　2.4.1 顾客眼中的利益
　　2.4.2 FABE讲解法
　　2.4.3 体验销售法
　　2.4.4 “竞争性的事实”
　　2.4.5 利益说服服务标准
　　2.5 处理异议
　　2.5.1 顾客拒绝的5种原因
　　2.5.2 处理拒绝的5步骤
　　2.5.3 处理异议的4种方法
　　2.5.4 处理异议的服务标准
　　2.6 成交
　　2.6.1 成交的信号
　　2.6.2 成交的6种技巧
　　2.6.3 成交核对清单
　　2.6.4 成交服务标准
　　2.7 附加推销
　　2.7.1 附加销售是销售的成功率
　　2.7.2 附加销售的三步骤
　　2.7.3 附加销售的3种方法
　　2.7.4 附加推销的服务标准
　　2.8 收付
　　2.8.1 安排付款的操作要点
　　2.8.2 安排付款的致命细节
　　2.8.3 安排付款服务标准
　　2.8.4 收付语言技巧
　　2.9 送客
　　2.9.1 送客的流程要多
　　2.9.2 送客服务标准
　　2.9.3 送客语言技巧
　　2.9.4 送客3忌
　　2.10 售后服务
　　2.10.1 售后服务的4种收益
　　2.10.2 售后服务的4种方式
　　2.10.3 客情关系的维护
　　2.10.4 售后服务标准

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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