中层沟通力内训-诺达名师

课程目标

提升团队沟通意识和沟通技巧

课程大纲

　　、沟通比我们想象的重要
　　1、管理就是沟通
　　2、开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）
　　二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
　　三、沟通的原则
　　1、达成共识
　　2、互动高效
　　3、沟通方式比沟通内容更重要
　　四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式
　　五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
　　二
　　哪些原因导致沟通障碍
　　一、中国特有的“三”的思维启发
　　二、沟通有哪些障碍
　　1、情绪
　　2、观念
　　3、经验
　　4、方式
　　5、信息不对称
　　6、沟通技能
　　三
　　有效沟通技能训练
　　一、学会聆听
　　1、听的目的
　　2、倾听不良的原因
　　3、听的方法
　　4、听的三个层次
　　5、听的三个法宝
　　二、沟通中的有效表达
　　1、多问少说
　　2、表达的目的
　　3、常用方法
　　4、借助工具
　　三、沟通互动技巧训练
　　1、微笑是沟通中具魅力的武器
　　2、保持什么样的目光？
　　3、运用肢体语言
　　4、保持恰当的沟通距离
　　四
　　学会跟不同性格的人沟通
　　一、选择对方喜欢的沟通方式
　　1、视觉型人喜欢的沟通方式
　　2、触觉型人喜欢的沟通方式
　　3、听觉型人喜欢的沟通方式
　　二、从语言模式上选择
　　1、P模式
　　2、A模式
　　3、C模式
　　三、从性格特点上选择
　　1、控制型
　　2、表现型
　　3、规则型
　　4、爱心型
　　四、从沟通渠道上选择
　　1、面对面
　　2、电话
　　3、邮件
　　4、短信
　　5、会议
　　6、文件
　　7、广告
　　五
　　沟通在管理中的实践应用
　　一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）
　　二、跟上司相处的沟通艺术
　　1、努力做到"出力不出位"
　　2、尊重而不吹捧领导
　　3、节制欲望
　　4、请示而不依赖
　　5、服从而不盲从
　　6、提建议的具体方法
　　三、跟下属沟通的实用技巧
　　1、如何有效发布指令
　　2、运用激励与授权
　　3、如何艺术地批评下属
　　4、如何恰当处理下属的抱怨
　　5、与下属沟通解决棘手问题
　　四、平级之间沟通的实用技巧
　　1、多赢与开放心态
　　2、换位思考的原则
　　3、善于化解平级间的矛盾
　　4、接受、重视与赞美）
　　五、跟客户沟通的实用技巧
　　1、处理顾客异议的原则与技巧
　　2、处理客户抱怨的具体步骤
　　六
　　课程问与答
　　1、解决实际遇到的问题
　　2、分享成功的管理经验

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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