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顾樾

跨部门沟通与协调

顾樾 /

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课程目标

沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。   本‘跨部门沟通与协调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析;   所以,本课程实质具有极强的工作指导与分析特点,非单纯意义上沟通理论和方法与技巧;是高屋建瓴地应用多学科,包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度,予以讲解而产生身临其境之感

课程大纲

  三、培训成果
  学员将能够掌握以下知识与技能:
  1.学习有效沟通管理工具
  2. 了解团队合作激励重点
  3.冲突源分析与方法理论
  4.掌握跨部门沟通的机制
  5. 矩阵管理的策略和建立
  6.运用技术性方法和策略
  SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
  B类指人事、行政、财务、信息中心等;
  C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等
  培训内容: (可根据课程时间而调整与浓缩)
  开场白:(真实经历)
  91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?
  经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析
  为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?
  跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?
  **讲: 和谐与双赢
  1. 企业架构分工
  2. 业务链和职责
  3. 大局和责任感
  4. 3-A工作心态
  第二讲: 沟通与协调
  1. 协调定义与作用
  2. 协调与部门沟通
  1. 沟通与人际关系
  2. 有效沟通的步骤
  有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
  平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
  第三讲: 协调和同化
  1. 双赢
  2. 利益
  3. 认同
  4. 调频
  5. 互补
  6. 欣赏
  7. 同理
  8. 亢卑
  9. 共鸣
  第四讲: 冲突与合作
  1. 原因和理论
  2. 规律与影响
  3. 合作的内涵
  4. 冲突的管理
  维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
  文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
  管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
  调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
  第五讲: 冲突与控制
  1.控制节奏
  2.建立规则
  3.变形思考
  4.有效交流
  第六讲: 跨部门协作
  1. 部门沟通要素
  尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
  2. 制度增进机制
  3. 组织结构优化
  4. 主动与被动性
  练习:常见问题对策
  a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
  b) 又在扯皮,又在推诿
  c) 多头或寡头领导,员工听谁的
  d) 工作任务和工作量不公平
  e) 轻重不分,主次不清
  参考:工具方法成果
  《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
  《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
  9. 部门和个人权责优化
  练习:常见问题及解决对策
  1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
  2) 职责不清,权限不明
  3) 我说话是不是不算
  4) 是你责任还是我责任
  5) 工作与任职资格标准有用吗?
  6) 关键岗位员工招不到
  练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
  10. 建立内部客户关系
  练习:常见问题及解决对策
  ü 你的问题我已经记下了
  1)一个月还没结果
  2) 不是我的责任
  3 ) 这个事情我不懂
  4) 大不了罚款
  5) 事情严重了才来找我
  第七讲: 加强部门沟通
  1、部门间沟通技巧
  2、周、月总结制度
  3、有效的团队活动
  4. 科学的矩阵管理
  练习:跨部门沟通常见方法
  1) 信息系统
  2) 联络员
  3) 任务组
  4) 团队反馈
  第八讲: 部门与激励
  1. JOHARI窗策略
  1. 马斯洛需求理论
  2. 激励原则与系统
  3. 不花钱激励方式
  第九讲: 地区与风格
  1. 亚、欧美沟通差异化
  2. 位差 和‘沉默现象’
  3. 传统习惯与沟通表达
  4. 矩阵与职能沟通管理
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