组织目标：员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。学员目标：通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

 单元一：人际沟通基础篇

1、 班组成员为什么需要提升沟通技巧

2、 班组人际沟通的三个行为及技巧

——班组中常用的信息发送方法

——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍

应用工具：

案例分享：班长小王的日记

影视欣赏：《士兵突击》

学习书籍：《沟通心理学》

单元二：人际沟通的五个技巧

1、 人际沟通五大基本技巧 

2、 人际沟通的心理学技巧

应用工具：

案例分析：刚晋升的林班长

学习书籍：《一分钟经理人》

一对一辅导：标杆学员的支持沟通强化

单元三：人际沟通风格识别

1、 与不同类型的人沟通要领

2、 如何与四种不同类型的人沟通

应用工具：

情景剧演练：四个员工一台戏

游戏互动：沟通双人舞

单元四：提升人际沟通影响力

1、 提升人际沟通影响力

2、 做个影响力高手

应用工具：

工具应用：影响力心锚手势

游戏互动：无领导小组选举