模块一：恶化的信用环境

1、中国企业信用管理环境：

（1）目前企业信用管理状况；

（2）我国企业被大量拖欠的原因；

（3）信用销售风险对企业的影响；

（4）货款拖延对利润的影响

2、企业信用环境与丛林法则：

（1）销售与回款两难问题的症结；

（2）企业在应收账款管理上的误区；

（3）销售与回款两难问题的症结

3、信用管理模式的基本框架：

（1）关键业务环节控制；

（2）信用管理的技术体系

模块二：应收账款管理

1、企业应收帐款的监控与有效回收：

（1）应收帐款监控与管理要点；

（2）企业应收帐款管理现状分析；

（3）应收帐款帐龄管理法；

（4）DSO监控法；

（5）RPM监控法；

（6）客户申请延期付款决策树法；

（7）应收帐款监控指标体系；

（8）应收帐款管理信息系统；

（9）应收帐款的生命周期；

（10）客户付款的四种类型；

（11）如何对待客户的延期付款请求；

（12）应收帐款监控指标体系；

（13）应收帐款管理系统；

（14）销售分类帐管理示意图

2、账款回收的基本方法：

（1）客户拖欠的理由和信号举例；

（2）债务分析技术；

（3）企业自行追帐方法；

（4）电话催收的技巧建议

3、债务人心理特征分析：

（1）债务人的十怕；

（2）信用管理人员如何利用债务人的心理特点

模块三：全面信用管理

1、客户资信管理：

（1）客户信息分类体系；

（2）**设计各种表格完成各种信息归集；

（3）组织管理状况调查表：经营状况调查表、财务报表、信用记录调查表、内部评价表、实地考察调查表、行业分析报告；

（4）信用分析模型的选择；

（5）客户信用分析系统示意图；

（6）特征分析模型----客户的三组特征；

（7）特征分析的过程（步骤）；

（8）信用限额的计算与修正；

（9）审批程序

2、企业全程信用管理体系：

（1）信用政策的确立；

（2）信用管理组织结构的建立；

（3）信用管理操作流程的规范；

（4）客户信用等级和信用额度的确定；

（5）信用管理部门的四个基本功能；

（6）小型企业信用管理职能设置；

（7）信用管理部门的职责；

（8）常见的信用管理工作岗位；

（9）信用管理人员的配备数量；

（10）信用管理人员素质要求；

（11）对信用管理人员的要求与培训；

（12）信用部与其他部门的协调；

（13）信用管理部门的外部服务