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吴大有

沟通及冲突管理

吴大有 / 高级策略顾问专 家

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课程目标

 为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?  为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?  为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?  研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。  练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。  领会与上司、下属有效沟通的要点。  研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会

课程大纲

 

**单元 沟通管理

 

**部分:沟通的方式、意义和障碍

沟通的方式

沟通的意义

沟通的要素

沟通在管理上的重要性

良好的管理沟通原则

常见的管理沟通障碍

企业中常见的沟通障碍

管理沟通要点

企业中说话、倾听的要点

管理沟通的六大误区

第二部分:沟通技巧和诀窍

一个人关心的人是谁

自我与满足“自我”

管理沟通的基本技巧

企业中打动人心的六种方式

企业中赢得友谊的五种技巧

企业中批评别人的技巧

管理沟通的原则

管理沟通之“术”

管理沟通中的Key Words

企业内部沟通技巧

第三部分:面对上司--怎样与上司沟通

怎样跟上司说“不”

一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人

对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确

将自己的看法变成上司的看法

企业中向上沟通要点

上司喜欢的员工

会见上司要点

−       尊重上司

−       要有数据观念

−       不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得

第四部分:面对下属——怎样与下属沟通

有效地下达指示

与下属单独沟通

善于对下属发问

如何说服下属

轻松领导下属

赞美下属的技巧

注意与下属沟通,建立共识

创造轻松愉快的工作环境

培养下属的团队意识

常见的与下属“不良沟通”

 


第二单元:冲突管理

**部分:冲突的形成与化解

冲突对组织的利弊

组织冲突的种类

组织冲突的形成因素

化解冲突的步骤

EQ的五大定义

与人相处

第二部分:冲突的类型和解决冲突

不同类型的冲突(客户、对策、个人)

对待你拥有解决冲突的权利的态度

−       对待冲突的态度

−       对自己拥有权力影响他人的权利树立正确的态度

−       术语定义:被动、肯定、进取

−       解决冲突时应树立积极和肯定的态度和心态

对待冲突时,控制情绪

−       有人激怒你

−       处理紧张的气氛

−       表达和分享你的情感

−       控制情绪

理解冲突中的人

−       理解冲突中的行为反应模式

−       理解每种模式的原因,从而解决冲突

对待难相处的人;如何有效地与难相处的人打交道并建立良好的工作关系

第三部分:部门冲突的解决——与同级相处

在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

三种思维方式中的“谁都有理”

“爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则”

换位思考的关键点

换位思考是职业人的主要能力之一

换位思考案例

部门间横向沟通的要点

企业内岗位轮换的重要性

处理企业内部冲突

企业内主要的合作能力

第四部分:会议冲突的解决—有效的会议

成功地主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

会议成员的责任

使会议气氛活跃;

讨论式会议

引导进行建设性争论;

不要有含糊不清的表达;

认同并尊重对方;

缓解会议冲突

 

 

 

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