.强化对的沟通的认识、感悟人际关系处理的秘诀
2.了解常用沟通形式的优势与劣势
3.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧
4.学会运用与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和关系协调；掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
5.熟悉不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
课程内容：
案例引入课程
一、沟通的内涵
1、沟通的定义
2、沟通的种类
3、沟通的影响因素
二、沟通的特性
1、双向性
2、对象性
3、地域性
（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）
三、沟通的形式
1、口头语言的运用技巧及优劣势分析
2、非语言的运用技巧及优劣势分析
情景模拟：几种沟通形式在不同的环境中运用。
四、有效沟通的基本环节
1、有效沟通的倾听环节------倾听是顺利达成有效沟通的前提
2、有效沟通的表达环节------表达方式不同所收沟通效果不同
3、有效沟通的观察环节-----善于察言观色的沟通才能事半功倍
4、有效沟通的提问技巧-----提问是了解对方心声捷径的方法
游戏： 过障碍物；撕纸游戏
五、有效沟通的具体技巧
1、沟通前的心理准备
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：“说到不死”
2、人类五种性格行为特征优缺点
3、针对五种性格的不同沟通方法
• 视频分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧差异
六、不同沟通对象的关系协调
（一）与上司有效沟通的达成
1、协调与领导关系的原则
2、与上司沟通的障碍分析
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、解读上司沟通时的微表情、微反应
（二）与同事有效沟通的达成
1、尊重是与同事有效沟通的前提保障
2、同事之间的建立双赢关系
3、同事之间沟通原则与方式
4、跨部门之间的沟通与协作
（三）与下属有效沟通的达成
1、信任是与下属有效沟通的前提条件
2、与下属沟通的不同类型
• 表彰性沟通
• 批评性沟通
3、向下属下达命令的技巧
4、给下属陈述说明的机会
案例讨论：在单位遇到以下情况，你该如何**沟通来化解问题呢？
• 对上级的工作有不同的意见
• 上级对您的报告有反对意见
• 下级越级向您汇报
• 下属在工作中发生的过失行为
• 遇到有工作能力但不听话的部属
七、常见的沟通的障碍分析
1、信息发送者的沟通障碍因素
• 准备不充分
• 听众错位
• 表达不当
• 未留意听众反应
• 错误的身体语言
2、信息传播渠道的沟通障碍因素
• 信息渠道错位
• 无可供选择的信息沟通渠道
3、信息反馈环节的沟通障碍因素
• 无信息反馈
• 信息反馈不及时
