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李才

电话营销之打遍天下

李才 / 国际创业投资师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

简单描述(课程效果):   改变电话营销的旧有行为和不良习惯,全面突破电话营销人员的心理障碍,建立正面积极信念,传授电话营销的专业技巧,短期内迅速提高电话营销能力和效率,以倍增销售利润和收入。   更好地与客户建立长期的信任关系,运用正确的方法管理客户和销售机会   更加充足而定位准确的掌握客户资料,更清楚地直接把握客户的需求   掌握电话中的开场白技巧,有效地消除客户顾虑同时掌握促成订单的技巧

课程大纲

  1、企业收获
  A.提升销售团队的战斗力
  B.增加企业的利润
  C.减少企业的流失率
  2.销售人员收获:
  A.提升个人的销售能力
  B.增加个人的收入
  C.增强个人与团队的合作,了解合作在销售团队中的重要性
  课程内容   课程大纲:
  销售的定义
  产品销售的三个环节
  客户决策流程
  电话销售定义
  电话销售目的
  电话销售流程
  电话销售步骤
  **步:电话前准备、不打无准备之仗
  1.环境
  2.物品
  3.专业知识
  4.客户选择
  5.明确打电话的目的
  6.目标分类
  7.态度的准备
  第二步:别出心裁的开场白、如何设计“敲门砖”
  1.开场白原则
  2.开场白设计
  3.开场白实例分析
  第三步:绕障碍,怎样与拍板人接触
  1.前台的困扰
  2.为什么受伤的总是你
  3.突破前台的策略
  第四步:探询客户需求
  1.客户了解
  2.提问方式
  3.练习提问
  第五步:与客户谈判的13项修炼
  1.知己知彼百战不殆
  2.万事俱备只欠东风
  3.声如其人
  4.彬彬有礼
  5.问的技巧
  6.倾听的力量
  7.说的深度
  8.拒绝犯罪
  9.同理心
  10.不做情绪的奴隶
  11.金无赤足
  12.以其人之道还治其人之身
  第六步:战胜客户异议的16类策略
  1.不需要
  2.你发邮件过来吧
  3.这事我不负责
  4.我很忙/没时间
  5.把电话留下,有需求再联系
  6.我们现在没需求
  7.我们有其他的供应商
  8.你们都是骗子
  9.你们的产品没效果
  10.你们的价格太高了
  11.让我考虑考虑
  12.XX公司不错,我打算和它合作了
  13.公司没钱
  14.等上级领导决定
  15.你们不要再打过来了
  16.客户只“嗯”
  第七步:成交、达成协议的18般武艺
  1.不确定成交法
  2.七个问题成交法
  3.典型故事成交法
  4.对比成交法
  5.引导成交法
  6.假设成交法
  7.二选一法则
  8.解疑法
  9.危机成交法
  10.以退为进法
  11.替客户做主法
  12.后期限法
  13.手续简单法
  14.展望未来法
  15.后一个问题法
  16.少量使用法
  第八步:有效跟进客户
  1.别让煮熟的鸭子飞了
  2.善始善终
  第九步:不同时期的心态剖析
  1.**阶段:初生牛犊不怕虎
  2.第二阶段:跳蚤的悲剧
  3.第三阶段:职业生涯的黎明
  4.第四阶段:剩着为王
  第十步:解决电话销售中的疑难问题
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