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季锴源

管理沟通心理学

季锴源 / 中国知名管理心理学应用讲师

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课程目标

□ 以心理学为蓝本,以管理学为主线,提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等,另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。 □ 掌握前沿的心理学沟通理论和优势的心理学沟通技巧;基于知彼解己、信任宽容、性格特质、情绪关系、提问倾听、主观客观、行为语言等的沟通心理学技巧。 □ 基于高情商的沟通方法和技巧,基于双赢理念的沟通方法和技巧。 □ 基于组织决策的沟通与技巧,基于组织管理上下级的沟通技巧,基于影

课程大纲

 

时间

主题

内容

**部分:心理学沟通的管理

09:00-10:00

引子

沟通与认知的心理学

成年人沟通与认知的特点

  沟通的理论与行为的差异

  成年人沟通说服的心理现象

  沟通与人际交往的关系

10:00-12:00

Lesson #1

沟通心理学的7个要素

——(上)

1心理要素:知彼解己

  换位思考与同理心沟通

  博弈的游戏:三个火枪手

2心理要素:人格特质

  差异化人格的沟通心理与沟通风格

3心理要素:提问倾听

  提问与倾听的理念和技巧

午休 HAVE A REST

14:00-17:00

Lesson #2

沟通心理学的7个要素

——(下)

4心理要素:情绪与关系

  沟通的心理恒等式

  影视:《金婚》沟通中的情绪

  情感心理:水知道答案

  迎维理论与赞赏式沟通

  影视:《教授评级》

  心理学研究:罗森塔尔的期望效应

5心理要素:主观客观

  影视:《进京赶考的状元梦》

  沟通中常出现的三大障碍

  活动:撕纸

  沟通反馈的四种不良表现

6心理要素:行为语言

  沟通的金三角

  微表情、谎言识别与肢体动作分析

7心里要素:双赢导向

  活动:红黑之战的零和博弈


第二天 THE SECOND DAY

第二部分:管理中的沟通心理学

9:00-10:00

Lesson #3

心理学沟通的管理

之一

心理学沟通的6大管理职责

1管理职责:决策中的沟通

  决策心理学的方法和心理障碍

  活动:海难求生

10:00-12:00

Lesson #4

心理学沟通的管理

之二

2管理职责:组织中的沟通

  心理学PAC理论:父母、承认、儿童

3管理职责:指挥中的沟通

  授权式与讲师式的沟通界定

4管理职责:协调中的沟通

  对上沟通、对下沟通与评级沟通

午休 HAVE A REST

14:00-15:00

Lesson #5

心理学沟通的管理

之三

5管理职责:控制中的沟通

  活动:戴维环模拟演练

  研讨与分享:执行中沟通的关键环节

15:00-17:00

Lesson #6

心理学沟通的管理

之四

6管理职责:影响与说服

  HEADINESS法则

  幽默 情感 数据 细节

  影响 接近 易得 简单 故事

辅助内容

沟通中识人的技巧

  错觉的产生:选择性觉知与易提取性

  心理实验:认知协调与态度和行为

  刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应

  如何识别和预判他人的行为的4个方法

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