时代变了，变得和从前大不一样了。互联网普及了，新闻传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，银行就像生活在一个透明的环境里，一举一动都会被世界上的人看到并关注，全球性的信息快速传播能够将坏消息以光速扩展开来。银行在这种环境下就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象，并且积极维护自己的信誉，把它当作一种资产，与各种媒体进行合作。否则，银行的每一个有损于信誉的举动，都成为了银行的“自我毁灭”行为。不仅如此，与媒体作朋友的同时学会如何应对媒体，做好媒体通路，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。

　　一、认识媒体、认清机遇
　　媒体的影响力
　　媒体如何影响舆论
　　媒介化时代的到来
　　媒体关系可以带来的好处
　　二、建立你的新闻办公室
　　新闻办公室的本质和作用
　　新闻办公室不应做的事情
　　新闻办公室的角色与功能
　　新闻办公室的具体职责
　　新闻办公室的组织架构
　　新闻办公室的协调工作
　　聘请外部的公关顾问
　　三、谁来面对媒体
　　银行为何成为媒体关注的焦点
　　由银行新闻发言人直接面对媒体
　　谁可以担任银行的新闻发言人
　　银行新闻发言人的职责是什么
　　诚信是新闻发言人的立身之本
　　新闻发言人如何面对媒体
　　四、面对媒体的大忌
　　保持沉默
　　掩盖事实
　　推诿他人
　　对记者反唇相讥
　　态度不愠不火，漠不关心
　　没有统一的信息源头
　　高领导人过早出场
　　五、如何应对媒体以及记者
　　与记者的沟通法则
　　如何回答记者的提问
　　如何应对不同类型的记者
　　如何接受记者专访
　　六、银行媒体关系“四部工作法”
　　“R-A-C-E”四部工作法
　　媒体调研工作的目的与方法
　　制定长期的工作计划
　　制订银行传播计划的步骤
　　策划并执行媒体活动
　　七、加工你的信息：从口径拟定到通稿写作
　　口径拟定的方法
　　新闻稿件写作的基础
　　新闻通稿的写作：一件新闻半成品
　　编辑工作的重要性
　　八、接受采访
　　公开的和不公开的讲话
　　采访前的准备：30个需要思考的问题
　　采访过程中：简单、简洁、明确
　　采访之后的五部工作
　　九、成功新闻发布会要素
　　银行召开新闻发布会的原则
　　建立你的媒体名单于记者通讯录
　　银行新闻发布会之前的准备
　　银行新闻发布会进行之中
　　银行新闻发布会之后的六项工作
　　十、突发状况与危机管理
　　区分议题、危机和突发状况
　　突发状况和危机可能是一次机会
　　危机之前的准备：良好的制度保障
　　危机之中：坦率、公开与积极应对
　　危机之后的评估总结
　　十一、日常沟通与交流
　　新闻办公室的传播工具
　　不同媒体的不同特征
　　不能忽略的互联网
　　在沟通中为何会传而不达
　　十二、网络舆情监控与应对
　　加强日常监测
　　锁定监测的主要渠道
　　与舆情内容进行分类
　　网络舆情的监测周期
　　舆情阅评工作
　　敏感问题重点查办
　　组建网络发言人队伍
　　寻求意见领袖
　　加大与网民的沟通