职场中的个体不了解自身个性与沟通模式之间存在的必然联系，因此很多人并没有找到修炼自我，提升沟通效率，改善人际关系的方法。 管理者习惯性用一种管理风格管理不同的下属，没有从个性角度去看待甚至理解对方。 管理者没有掌握识人、用人的系统方法及工具，仅从经验对下属进行判断。

帮助公司团队建立相互理解、相互包容的沟通平台，增强团队之间的信任感。 了解自身沟通风格，正确评估自己，明白自己的沟通压力源。 掌握针对不同风格人的沟通方式及方法，改善与周围人的人际关系。 了解职场中上下不同层级伙伴的风格，找到契合的沟通方式，提升沟通效率。

**章理论篇：沟通的概念与障碍

1. 沟通的概念

2. 沟通的影响因素

3. 沟通的重要性

4. 人际沟通的重要性

5. 沟通的作用

6. 沟通的障碍及困难

第二章原则篇：高效沟通的原则

1. 高效沟通的八大原则

2. 沟通八原则结构图

第三章技巧篇：表达、倾听与反馈

1. 有效的表达技巧

2. 积极倾听的技巧

3. 有效的反馈技巧

第四章风格篇：知人之心的沟通艺术

1. DISC行为风格测试工具的历史

2. DISC在组织中的应用

3. 了解行为风格的意义

4. 识别四种行为风格

5. DISC报告分析与应用

现场实战：测试个人的DISC风格

第五章应用篇：与不同风格人的有效沟通

1. 不同行为风格的匹配性与相容性

2. 对待风格差异的态度：五个层次

3. 不同风格人如何克服自身的弱点

4. 不同风格人的不同需要

5. 如何与不同风格上级/下属的沟通技巧

1. 老师

马老师  房地产实战讲师 行动学习项目讲师

专注于企业组织与人才发展、绩效改进、学习技术创新等领域，现任职于TOP10知名上市地产集团企业大学，历任知名咨询公司高级顾问、某企业商学院培训总监、某企业绩效薪酬经理等职。

授课特点

课程结构严谨，内容贴近业务，形式丰富多样。善于针对组织及业务实际问题，采取互动研讨、实战演练等形式，充分激发学员学习及参与热情，知行合一，帮助企业及团队解决实际问题。

优势特长：

具备多年人力资源管理、培训技术开发以及企业大学建设经验，在任职资格体系设计、组织绩效提升、企业大学建设等方面拥有丰富实战经验。并且长期致力于行动学习理论的研究与实践，善于结合房地产行业特点及业务常见问题，将行动学习技术应用于学习项目设计及课程开发。在房地产企业绩效改进和人才培养等方面研发了系列实战性强、定制化程度高的课程，实现课程内容与业务痛点、人才发展紧密结合，全面提升培训课程的有效性。

3、宝贵经验：

（1）组织发展方面

曾负责多家民营企业业务流程梳理及优化、组织结构设计、任职资格体系建设、绩效与薪酬体系建设等工作。曾参与成长型民营企业战略咨询项目，并负责咨询项目成果的落地实施，帮助企业搭建起基于集团化管控的绩效管理体系和基于项目管控的薪酬激励体系。曾主导多元化集团企业员工职业生涯体系及任职资格体系建设工作，帮助企业搭建起专业和管理“Y”型双职业发展通道。

（2）人才管理方面

曾参与多家民营企业干部梯队人才建设项目，搭建企业人才库，实现从选拔、培养、晋升、到淘汰的全流程人才管理。担任咨询顾问期间，曾参与多家知名国企人才测评及盘点项目，**帮助企业建立人才评价中心，实现关键干部人才的多维度、多工具的评价，提升企业的人才识别能力。

（3）培训管理及学习技术研发方面

曾参与知名国企的干部人才学习地图建设项目，分层级提炼各职能系统领导干部的能力素质，分别设计管理和专业课程体系，搭建学习通道，实现培训课程与人员晋升路径的紧密结合。长期致力于行动学习技术的研究及应用，曾获得国际行动学习催化中心颁发的催化师证书，结合房地产行业及业务特点，自主开发了系列房地产行动学习课程，实现培训主题与实际业务及团队问题的紧密结合，**培训帮助企业解决实际问题，提升培训管理工作的有效性。

（4）企业大学建设方面

现就职于TOP10上市地产集团企业大学，全面负责集团酒店业态的培训管理工作，帮助业态设计并实施了多个重点培训项目：模块化智能学习平台项目、梯队人才项目、销售精英绩效改进项目等。曾参与成长型集团公司的企业大学筹建及运营工作，在实体企业大学组织结构设计、体系建设、培训项目设计及培训运营等方面拥有丰富实战经验。