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谢冬

连锁门店店长店面管理

谢冬 /

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课程目标

1、帮助店长了解管理者的角色,从而提升个人的管理技能; 2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧; 3、帮助店长掌握门店管理的基本修炼,快速提升门店业绩。

课程大纲

一、店长的角色认知:

1、店长的主要工作职责

2、店长的角色(人际关系、信息传递、决策制定)

3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程

案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境


二、店长店面管理之——人员管理

1、面试与招聘技巧:

   好的门店销售人员标准是什么?

   自信力、影响力、取悦力

2、辅导与培育技巧

   案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的例会

3、 沟通与管理技巧

    案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道

4、 激励与留人

    激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论

    案例分享:从霍桑实验谈激励的作用

    激励原则:及时、适度和不只关注结果

    激励方法:不花钱的有效激励方法

    案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红


三、店长店面管理之——服务管理

1、决胜消费者心理的三大形象

2、感官收买:创造顾客购买的店面形象

3、创造顾客满意价值与超值感受

4、门店三维服务模型与四步创新阶梯


四、店长店面管理之——卖场管理

1、门店表现力的要素:位置、陈列、产品、价格、助销、促销

2、由理性消费到感性消费再到感动消费   

3、门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉


五、店长店面管理之——货品管理

1、货品结构管理

2、保持店铺健康库存量

3、加速货品的周转

4、失货控制、盘点


六、店长的第五项修炼—促销管理

1、组织开展促销活动的目的

2、门店促销活动的执行步骤

3、门店促销活动管理的关键要素:氛围营造

4、关联产品销售


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