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尹浩然

标杆地产行业中层干部管理八步法

尹浩然 / 原万科集团人力资源高级经理

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课程大纲

**章:管理者角色定位

1. 管理者自我素质能力

² 价值观/职业动机

² 职业心态

² 胜任素质

² 专业技能

² 知识体系

2. 管理者做“事”能力

² 任务管理

² 目标管理

² 绩效管理

3. 管理者做“人”(管理)能力

² 团队建设能力

² 员工培养能力

² 员工激励能力

4. 管理者组织建设能力

² 组织体系的管理能力

² 制度与流程的管理能力

² 企业文化和价值观的传导能力

5. 标杆企业中层胜任力体系的分享

第二章:管理者领导力建设

6. 管理者应常为下属服务

² 万科新职员入职欢迎案例

7. 管理者应与下属共享成果

² 万科新接项目案例

8. 管理者一定是高度负责任的人

² 卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例

9. 如果管理者缺乏正直和诚实,则足以败事

² 某地产企业“业主大会”骗人事件

10. 管理者只有赢得信任才会拥有追随者

² 标杆企业离职总经理被追随案例

11. 管理者需要学会知人善任

² 管理者如何**九型人格或者其他手段了解员工

12. 管理者要承担责任,而不是“权力”

² **分析责任和权利之间关系,了解背后动机

13. 人脉是管理者成功的基础

² 标杆企业人才猎取的成功案例

14. 管理者应知道什么是对的

² 管理能力的提升是管理者的必修课

15. 管理者应对组织绩效负责

² 管理者如何对绩效负责,如何管理好部门整体绩效

16. 管理者需要明确结果意识

² 管理者需要对结果负责,不是为失败找原因。分享标杆企业胜任力模型

17. 管理者需要实施合理科学的绩效管理

² 分析绩效管理的重要性。分享标杆企业的绩效管理成果和思维。

18. 管理者要招聘比你更强的人

² 分析现在一般管理者的招聘思维和危害

19. 靠突击来管理是混乱的一种标志

² **分析突击管理的行为,了解背后真正原因。如何**流程管理提升管理效率

20. 管理者应具备四种能力

² 虚心倾听下属意见的能力

² 学会主动与人沟通的能力

² 不要狂妄自大

² 不要为错误辩解

21. 管理者应要身体力行

² 管理者的身体力行比任何培训都有效

第四章:授权管理

22. 如何对下属进行授权

² 对能力弱,意愿度弱的员工如何进行授权

² 对能力强,意愿度弱的员工如何进行授权

² 对能力弱,意愿度强的员工如何进行授权

² 对能力强,意愿度强的员工如何进行授权

23. 授权管理与组织管理

24. 授权管理与流程管理

25. 授权管理与激励管理

26. 授权管理与目标管理

27. 不适宜授权的事情(计划/人事/激励/培养)


**项技能:团队管理

**节: 团队的魅力

28. 团队游戏

² **游戏,立体的接触团队的魅力,在游戏中体会团队

29. 大雁团队

² 在大雁的团队组织中,了解团队的作用以及如何建立团队

30. 团队的定义

² 确立团队的定义,以及团队与其他组织不同的含义和特征

31. 团队的特征与团队优劣的诊断

² 阐述团队的特征,以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题

第二节: 团队管理关键特征与核心能力

32. 团队形成期的主要表现和应对技巧

² **案例,分析在团队的初期,我们会遇到的问题,以及如何应对

33. 团队风暴期的主要表现和应对技巧

² 分析风暴期遇到的问题,以及如何在风暴期中实施管理行为

34. 团队发展期的主要表现和应对技巧

² 如何在发展期中找到团队契合,同时提升团队的执行力和文化

第三节: 团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策

35. 团队形成期的主要表现和应对技巧

² **案例,分析在团队的初期,我们会遇到的问题,以及如何应对

36. 团队风暴期的主要表现和应对技巧

² 分析风暴期遇到的问题,以及如何在风暴期中实施管理行为

37. 团队发展期的主要表现和应对技巧

² 如何在发展期中找到团队契合,同时提升团队的执行力和文化

38. 团队成熟期的主要表现和应对技巧

² 如何在成熟中提升团队的产出,如何在成熟期中找到创的机会

39. 团队衰退期的主要表现和应对技巧

² 如何在团队衰退期中找到变革的契机

第四节:团队精神,团队合作和团队士气

40. 团队精神

² **案例分析团队精神的重要程度,以及如何提升团队精神

41. 团队凝聚力

² 如何提升团队的凝聚力

42. 团队合作和信任

² 团队合作和信任在团队中的重要性,如何珍视团队的合作和信任

43. 团队士气

² 如何提升团队士气

第五节:团队角色

44. 团队的八种角色

² **贝尔宾测试,分析学员的团队角色

45. 团队角色的认知和配合

² 如何在工作中发挥自己的团队角色

第二项技能:下属辅导与人才培养

**章:德鲁克的下属管理理念

1. 尊重下属,才能充分调动员工的积极性

² 标杆企业领导桌面沙子的案例

2. 善于发现和发挥员工的长处

² 分析盖洛普的“首先,打破一切常规”的理念

3. 警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象

² 分析这类人对公司的危害,列举某地产企业的案例

4. 切记“罗马不是一天建成的”

² 培养下属需要足够时间和耐心

5. 一个几个人担任都失败的职位,应该重新设计

² 分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例

6. 只有经得起绩效考验的人,才是可以提升的人

² 分享标杆企业人才任命的案例

7. 好的机会要搭配给有能力的人

² 分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法

8. 不犯错的人必然不是优秀的人

² 分享标杆企业允许员工犯错的案例

9. 让不胜任的人回到原来的岗位上

² 分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转

10. 岗位和能力要相匹配

² 管理者如果不先问下属能干什么,就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实

11. 失败的晋升是大的资源浪费

² 任命必须遵循一定的原则和步骤,而不能想当然或者心血来潮

12. 给下属足够的空间和时间

² 员工的卓越往往在这时间和空间里面,分析盖洛普的“首先,打破一切常规”的理念

13. 敢于让年轻人扛起重担

² 分析标杆企业平均年龄的案例

14. 注重下属培养

² 分享标杆企业的在职培训体系

² 分享在绩效过程中的培养

² 分享新职员的引导培养

² 分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养

第三章:员工职业生涯规划的设计与管理

² 公司培训管理体系如何构建

² 人才培养体系构建

² 如何在战场上提拔将军

² 职级与晋升

² 职业生涯规划设计

² 如何实施在职辅导

² 万科“优才体系”介绍

第三项技能:有效激励

Ü 本课程能解决的问题

þ 不重视人的管理的领导不是一个好领导,但是近乎一半职业经理人没有正视人的问题;

þ 你知道你下属吗?你知道需要什么吗?

þ 你每天能够让下属热血澎拜,像打了鸡血一样工作吗?

þ 你知道如何跟内部员工谈话吗?你知道他们各类的需求吗?

þ 你知道如何塑造内部员工的忠诚度吗?

þ 课程大纲

第二章:员工激励

15. 激励的定义

² **故事了解激励的定义

16. 激励的理论

² 马斯洛需求理论

² E-R-G理论

² 双因素理论

² XY理论

² 成就需要理论

² 期望理论

² 公平理论

² 强化理论

² 目标理论

第二章:员工激励

² 尊重激励

² 目标激励

² 参与激励

² 关怀理论

² 奖惩激励

² 荣誉激励

² 公平与公正激励

² 竞争激励

² 信息激励

² 榜样激励

² 赏识激励

² 任务激励

² 文化激励

² 绩效激励

² 沟通激励

² 负激励

第三章:如何**绩效管理整体提升公司组织激励

1. 标杆物业公司培训管理体系

2. 人才培养体系

3. 人才培养知识与课程开发体系

4. 人才GAPS人才测评

5. 如何实施在职辅导

6. 万科“优才体系”介绍

第四项技能:高效沟通

Ü 本课程能解决的问题

þ 管理者三分之一的时间在于沟通,沟通能力直接决定管理者绩效?

þ 为什么管理者总觉得自己总是沟而不通,要么牺牲原则,要么得罪同事?

þ 为什么总觉得同事总是误解我,其实我本善良?

þ 为什么我部门属下都这么难处理?

þ 课程大纲

**章:沟通定义与沟通方式

1. 沟通游戏

² **沟通游戏,了解沟通信息的衰减,体会沟通的重要性

2. 沟通的定义

² **沟通定义,体会沟通的关键信息

3. 沟通的主要环节

² 认识沟通的重要环节

4. 沟通方式

² 认识沟通有哪些方式

第二章:沟通的心态与原则

5. 主动心态

² **故事,阐述主动性沟通的重要性,以及如何主动沟通

6. 积极心态

² 如何在沟**程中保持积极的心态

7. 同理心态

² 故事阐述如何在沟通中保持同理心态

8. 空杯心态

² 故事讲述空杯心态的作用

9. 支持心态

² 如何在沟通中体现支持的原则

10. 双赢心态

² 如何在沟通中保持双赢的心态

11. 接纳差异

² 要学会接纳表达或者思想差异的心态,能够做到和而不同

12. 谦卑心态

² 谦卑心态在沟通中异常重要

13. 诚实心态

² 诚实是沟通的根基

第三章:表达

14. 如何表达

15. 如何与上级沟通

16. 如何与下属沟通

17. 赞美

18. 批评

19. 建议

第四章:倾听

20. 倾听游戏

² 倾听在沟通中的作用

21. 倾听的重要性

22. 如何倾听

第五章:反馈

23. 反馈的重要性

24. 如何反馈

25. 赞美的威力

² 赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为

² 真诚的赞扬和欣赏是激励人的佳动力

² 真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧

² 赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心

26. 如何反馈

² 不要无谓的批评、指责、抱怨

² 要善于了解和谅解别人、要有容忍心

² 批评而不引起反感的有效方法:让对方知道你的批评是为他好

² 避免争论

² 运用你的幽默力量

第六章:如何了解和运用“弦外之音”

27. 沟通方式的演绎

28. 肢体语言的重要性

² 游戏或者案例说明弦外之音的重要性

29. 如何听懂和运用弦外之音

第七章:有效沟通的九大原则

30. 不批评、不责备、不抱怨

31. 给予真诚的赞赏与感谢

32. 引发他人心中的渴

33. 给予真诚的赞赏与感谢

34. 经常微笑

35. 记得别人的名字

36. 聆听。鼓励他人多谈自己的事

37. 谈论他人感兴趣的话题

38. 衷心让别人觉得他很重要

第八章:与不同性格的人如何应变沟通

39. 学员测评沟通性格类型

40. 与孔雀型的人如何沟通

41. 与老虎型的人如何沟通

42. 与卡拉型的人如何沟通

43. 与猫头鹰型的人如何沟通

第五项技能:时间管理

Ü 本课程能解决的问题

þ 为什么时间总是不够用?

þ 为什么总有那么多临时的事情?

þ 为什么自己想做的事都没有时间做?

þ 为什么每天都忙于救火?

þ 职业经理人应当如何进行时间管理?

þ 授权管理能够节约时间吗?

þ 课程大纲

**章:时间管理的不良现象与误区

1. 时间管理不良现象

² 条理不清 经常救火 无效授权

² 无效沟通 不速之客 不会拒绝

² 职责不清 无效会议 电话干扰

2. 时间管理误区

² 工作缺乏计划

² 协调能力不足

² 时间控制不够

² 应付时间太多

² 公司管理混乱

² 文化不敢担当

第二章 时间管理理论的演进

1、第1代时间管理:备忘录型的时间管理(案例讲解)
2、.第2代时间管理:计划清单或记事簿型的时间管理(案例讲解)
3、第3代时间管理:价值观型的时间管理(案例讲解)
4、第4代时间管理:以原则为中心的时间管理(案例讲解)
5、时间管理中为重要的思维定
1)以终为始 2)效能**
3)做正确的事 4)要事先做
第三章、时间管理方法
1. 四象限法则及其运用
2. ABCDE法则
3. 分级管理法则
4. 80、20原则
5.统筹方法
第四章:德鲁克时间管理

46. 德鲁克的时间管理理念

² **次就把事情做对

² 把正确的事情做好,把不必要的事情砍掉

² 要事**,不值得的事情不要做

² 立即停止毫无成果的工作

² 学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬

² 不要把时间浪费在会议上

² 不要放过任何零碎的时间

² 在行动前规划好时间

47. 有效的时间管理

² 时间管理的“重要”与“紧急”管理

² 时间管理的“二八原则”

² 时间管理与计划管理

² 时间管理与流程管理

² 时间管理与沟通管理

第五章:时间的管理的21条黄金原则

² 设立目标

² 制定行动方案,进行时间管理划分

² 分析工作程序,罗列时间清单

² 设定优先秩序

² 保持时间的专注力

² 设立工作期限

² 记录时间

² 不要拖延,立即行动

² 有效授权

² 有效会议管理

² 有效排除干扰

² 常常思考关键绩效工作与时间分配

² 同类事情一并完成

² 整理/整顿

² 利用经验曲线

² 利用零碎时间

² 电话管理

² 学会准时

² 简化工作,提高效率

² 学会说“不”

² 生活工作平衡

第六项技能:工作计划管理与OGSM

Ü 本课程能解决的问题

þ 为什么地产公司各部门不知道如何制订年度计划?

þ 为什么各部门提交的计划总是不能让领导满意?

þ 为什么计划总是不能落地?

þ 为什么项目计划不能与绩效考核联系起来?

þ 为什么KPI与工作计划总是脱节?

þ 课程大纲

**章:工作计划与绩效管理

² 工作计划在绩效管理中的作用

² 如何利用工作计划进行绩效考核

² 如何利用工作计划进行员工辅导和员工晋升

第二章:工作计划与项目计划

² 项目计划与工作计划的关系

² 如何将项目计划纳入工作计划体系

² 只管理项目计划的弊端与管理的脱节

² 如何利用工作计划将项目计划与绩效管理结合起来

第三章:如何利用OGSM编写工作计划

² OGSM的定义与设计理念

² 如何根据OGSM制订部门年度计划

² 如何根据OGSM制订部门年度KPI

² 如何根据OGSM制订部门季度计划

² 如何根据OGSM制订个人年度/季度工作计划

² 如何将工作计划转化为行动方案

² 如何设置地产企业公式类的定量指标和扣分类的定量指标

² 如何设置房地产企业定性类的考核指标

² 地产企业KPI指标的设置需要注意那些关键问题

² 如何根据工作比重对房地产企业指标进行分类

第四章:工作计划制订实操演练

² 工作计划的实操演练

² 标杆企业OGSM分享

第七项技能:战略地图与目标管理

Ü 本课程能解决的问题

þ 为什么地产公司总是抄袭或者参考同行标杆企业的KPI,而自己不会制订?

þ 为什么年初制订的KPI,年底述职时总觉得不公平?

þ 为什么职级越高的指标越多?

þ 为什么财务指标比重越大的公司管理能力越差?

þ 到底指标适合我们公司,行业参考有用吗?

þ 目标责任书如何制订?如何管理?

þ 课程大纲

**章:战略地图与战略管理以及BSC之间的关系

² 战略地图能解决的问题

² 如何利用战略地图解读公司战略管理

² 如何将宏观的战略梳理成可测量的BSC

² 战略地图与BSC之间的关系

第二章:如何解读战略地图

² 如何在目标责任书中设计财务举措

² 如何在目标责任书中设计客户举措

² 如何早目标责任书中设计运营举措

² 如何在目标责任书中设计人才发展举措

第三章:战略地图实操与目标管理

² 如何描述和分解公司战略

² 如何利用战略地图分解公司战略

² 如何利用战略地图推导战略举措

² 如何利用战略举措设计公司目标

² 如何描述和衡量公司目标

² 如何签订目标责任书

第四章:标杆企业战略地图和目标责任书解读

² 战略地图解读

² 目标责任书解读

第八项技能:人才测评

Ü 本课程能解决的问题

þ 德鲁克说过,用人用错了,将是大的灾难

þ 为什么总感觉公司招不到人,人才哪里去了?

þ 为什么公司每个人面试都有不同的结论,问题在哪里?

þ 如何看人,识人?

þ 在面试的时候到底要问那些问题,为什么问这些问题?

þ 如何发现属下的能力?

þ 课程大纲

**章:简历文审

1. 如何解读简历中的流畅性

2. 如何解读简历中的单位更替

3. 如何解读简历中的岗位职责

4. 如何解读简历中的学历路径

5. 如何解读简历中的自我评价

6. 简历文审现场演练

第二章:性格测试

1. 性格测试在面试中的重要性

2. 16PF的介绍

3. 16PF中16个性格维度的讲解

4. 16PF的现场演练

5. 讲解16PF在面试中的作用

第三章:专业笔试

7. 专业笔试能解决什么问题

8. 如何设计笔试题目

9. 如何评改专业笔试

10. 专业笔试在面试中的优劣势

11. 标杆地产企业笔试题库分享

第四章:职务体系

6. 岗位序列

7. 岗位等级

8. 职位等级/职位层级

9. 职衔

10. 市场职务体系讲解

11. 万科职务体系分享

12. 龙湖职位体系分享

第五章:以BEI为核心的人才测评技术(现场演练)

1. 如何分解公司企业文化,将企业文化分解成能够量化,可以面试的特征;

2. 如何分解岗位的关键素质,并将关键素质进行有效分解,达到可以衡量可以面试的程度;

3. 如何分解专业能力,找出岗位关键专业能力,分解为可以衡量的面试点;

4. 什么是BEI,如何利用BEI进行面试;

5. 面试经典20题。剖析20题面试背后的内在逻辑

6. 现场演练BEI。

第六章:如何**无领导小组讨论进行人才测评(现场演练)

1. 无领导小组讨论适用的面试范围和应用条件

2. 无领导小组讨论的现场演练

3. 角色扮演的作用与适用情景

4. 标杆企业无领导小组讨论分享

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