一线主管的角色认知，班组长责任、权力、义务。班组工作的基本方法和现场基本管理手法的应用，如何做好人员管理，提升现场管理人员的管理水平。

一、我是谁？（个人认知）

1、班组长要具备的四大素养（业务精、能力强、管理好、人品好）

2、班组长必具备的管理思维

3、班组长应起到五个作用

4、班组长提升业绩必用的三力

二、高效沟通

1、沟通的三关键、三件宝、三要素

2、如何安排下属不想做的事情并保证执行到位

3、处理对立意见的技巧（委婉表达、借用外力、先做认同、适度表扬）

4、把握好汇报的时机与方式，掌握好说服领导的要点

5、如何与不同类型的领导、同僚、下属相处

三、班组人员管理

1、四种员工的特点和表现及管理技巧

2、问题员工的特质与管理

3、企业中不同类型员工的特点与表现，依据其特性调动积极性进行管理

4、掌握“公平理论”、降低“期望值”

5、让员工做到自我激励，自动自发

6、做好班组建设，提高员工责任心

7、班组会议的技巧

四、班组执行力的提升

1、班组长给下属下达分解任务，并做好工作监督

2、工作教导的四个阶段及三种特殊的教导方法针对不同类型教导

3、工作改善的四个步骤：工作分解、细目核检、展开新方法、实施新方法

4、搭建执行力平台，寻求解决问题好的方法

5、制定团队目标，提升团队执行力

6、防错的方式方法

五、现场的改善与创新思维

1、全面实现现场管理目视化

2、目视管理的要求与水准

3、目视管理工具应用技巧

4、现场看板管理应用

5、现场改善的基本规则

6、让改善持续下去

7、现场常见七种浪费分析与改善

8、现场改善是成本降低的基础