【课程背景】

QC是在品质管理工作**基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，**对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。

【课程目标】

1. 理解质量管理工具的基本概念

2. 了解QC小组的活动内涵与实质

3. QC七大工具的学习与认知

4. 方便、实用的品管手法，能真正应用于品质数据的分析，致力于品质监控及改善

【课程内容】

一． QC小组的基本认知

1. QC小组的作用与定位

2. 小组活动的宗旨与方向

3. 小组活动的特点

4. 小组所涉及的

5. 小组解决课题所涉及的管理技术

二． 认识QC品管圈

1. QC品管圈的发展

2. 实施QC活动对企业及人员的好处

3. 品管圈活动方式具备的特质

4. PDCA与QC

5. 推行QC活动会陷入的误区

6. QC活动的实施步骤为何

7. QC活动的前期准备

三． QC活动的开展

1. 选取活动主题及改善目标

2. QC活动计划拟定

3. 活动进行

l 现状分析，挖掘问题

l 问题真因分析

l 改善对策拟定

l 活动成果总结

l 标准化

四． QC小组解决问题的基本方法

Ø 查检表

1. 何谓查检表

2. ·查检表能解决什么问题

3. ·查检表分类

4. ·如何设计查检表

5. 如何设计查检表

Ø 层别法

1. 何谓层别法

2. 层别法能解决什么问题

3. 层别角度和注意事项

Ø 柏拉图

1. 何谓柏拉图

2. 柏拉图能解决什么问题　

3. 柏拉图之作法及应用

Ø 特性要因图（鱼骨图）

1. 何谓特性要因图

2. 特性要因图能解决什么问题　

3. 作特性要因图方法

Ø 直方图

1. 何谓直方图

2. 直方图的作法及应用

Ø 散布图

1. 何谓散布图

2. 散布图能解决什么问题

3. 散布图的作法

Ø 管制图

1. 何谓管制图

2. 管制图的作用　

3. 管制图的种类

五． 电力QC小组适用的工具

1. 检查表

2. 要因图

3. 层别法

4. 柏拉图

5. 相关图的使用

6. 正确的搜集数据