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陈宝光

问题分析与解决(KT法)

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 东莞

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课程目标

[课程背景] 《问题分析与解决》课程的主要开发者是Charles H. Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师,曾担任兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe(著名解决问题和决策培训机构,简称KT公司,本课程也简称KT法)。本课程是世界财富500强中超过200强企业将其引进作为培训员工有效开展业务的基础训练课目! [课程目标] 《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法,使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力,从而能

课程大纲

◆ **单元:课程导入
◇ 学员热身,建立学习团队
◇ 介绍课程内容,介绍学习方法
◇ 课程导入案例讨论

◆ 第二单元: 情境判断
◇ 何谓情景判断?
◇ 情景判断的流程:
   1、你关注的关键问题是什么?
   2、关注焦点可以区分细化吗?
   3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
   4、怎样确定佳的解决办法?
   5、情景判断的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第三单元:根源分析
◇ 何谓根源分析?
◇ 根源分析的流程:
   1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?
   2、比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化。
   3、确定佳的比较方法。
   4、辨识及检测可能的原因。
   5、观察比较事实的每一个可靠原因。
   6、选择可能原因。
   7、原因分析的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第四单元:方案选择
◇ 何谓方案选择?
◇ 方案选择的流程:
   1、您想决定什么?您决策的标准是什么?
   2、阐明决策目的。
   3、确定决策的标准,风险的评估权衡。
   4、预先审视潜在问题以及如何处理。
   5、标准比较,您的替代方案是什么?
   6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第五单元:风险预测
◇ 何谓风险预测?
◇ 风险预测的流程:
   1、希望的终结果是什么?
   2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
   3、发生问题的原因是什么?
   4、怎样预防问题与增加可能的机会?
   5、应急方案是什么?
   6、什么时候启动应急方案?
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第六单元: 课程整理
◇ 课程内容回顾,学员订立学后行动计划表
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