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彭远军

高效沟通技巧:信任沟通在职场中的应用

彭远军 / 知名EAP压力管理实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程背景

 沟通对于管理者而言,也许并不陌生,因为每天都在进行;  可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?  我们希望真诚地与员工沟通,可是心中的无名火却时时在燃烧;  沟通是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?  如何才能让员工愿意听,并得到有效的反馈,最终得以解决问题,提升绩效?  如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?  如何才能在进行跨部门沟通时,健康地表达自己的观点及立场,并且为对方所接受?  沟通表达的过程中,是否要考虑不同性格,不同性别而调整自己的沟通方式?  我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;  语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;  高效沟通的基础是相互信任,建立真诚良好的关系,否则,片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举;  掌握沟通技巧的核心技能,就可以如鱼得水,建立良好的沟通习惯,以信任和关系为基本的沟通出发点,达成沟通目标并不断完善发展职场关系;  让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟;

课程目标

• 短期目标--认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践信任沟通的方法,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本; • 长期目标--觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起信任沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;

课程大纲

 

【课程大纲】

Day 1

一、     导语:人际间的压力源分析  

² 互动小游戏:破冰

² 小组讨论:职场状态的压力来源分析,如何应对?

² 视频赏析:大熊与主编

² 案例讨论

² 建立职场人际关系的关系界限

² 关于沟通互动模式

二、     何为沟通?    --沟通的基本理念

² 影视赏析:服务员点茶

² 小组游戏:七巧板

² 沟通中的乔哈尹窗

² 沟通的目的:解决问题

² 角色体验:撕纸

² 建立基本的沟通模型:发送者-接收者

² 确立牢固的反馈机制思维

三、     传统沟通模式的误区:影响沟通的常见心理 

² 影视赏析:领导可否这样与下属沟通?

² 传统暴力沟通的根源:应对模式

² 心理学实验(视频):观察力

² 心理学认知理论:沟通的ABC理论

² 案例:公园座椅,逛街

² 演练:觉察自动化思维(应对模式)

 

² 影响沟通的常见心理:选择性关注

² 影响沟通的常见心理:知觉偏误

² 影响沟通的常见心理:投射心理

² 心理学实验:疤痕实验

² 影响沟通的常见心理:敌意心态

² 哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操

² 影响沟通的常见心理:应该思维(期待)


12:00--13:00正念午餐(止语)

13:00--13:30午间放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音乐 引导语


一、     信任沟通的六个习惯:建立关系与信任

² 角色扮演:员工迟到

² 沟通的角色认知:沟通主体、沟通客体

² 沟通客体看待我们的四个方面:

² 沟通目标的设置:解决问题,达成共识,建立合作关系;

² 影视赏析:高材生初显身手

² 影响力(有效沟通)的基础:建立关系与信任,而非冲突

² 心理咨询技术在职场沟通中的应用:先跟后带

² 如何建立好感与信任?

² 影视赏析:真诚的关心对方

² 头脑风暴:建立好感=讨好对方?

² 沟通中的配合和引导策略简析

² 案例讨论:面对冲突,如何实现建立关系?

二、     信任沟通的六个习惯:想清楚再沟通

² 影视赏析:天真卖保险

² 沟通的误区:好意图=好结果?真诚=好的沟通?

² 沟通效果的衡量:自己,还是对方?

² 想清楚哪些方面?基本四步骤

² 沟通中的PPEP表达法

² 角色演练:如何实现PPEP表达沟通?

三、     信任沟通的六个习惯:给予积极反馈

² 影视赏析:上下级的沟通冲突

² 反馈的基本类型

² 反馈的目的探索

² 为什么需要正向反馈?

² 正向反馈法:三步走

² 角色演练:如何实现正向反馈法?

² 案例讨论:如何实现有效批评?

² 提升性反馈方法:BEST

² 提升性反馈法的忌讳

四、     小结(实践与应用)Q & A



Day 2

一、     信任沟通的六个习惯:倾听并理解对方

² 何谓倾听?

² 角色体验:如何回馈反应?

² 影响倾听的十大行为

² 对倾听能力的训练:初识女孩

² 掌握积极倾听的技巧:肢体语言、正确发问、澄清及确认、同理心倾听

² 倾听的五个层次

² 建立倾听的基础:同理心思维

² 何谓同理心?

² 心理学视频:同理心vs.同情

² 视频赏析:高材生初露端倪

² 培养同理心思维的四步骤

² 训练同理心思维

² 角色演练:如何实现同理心倾听?

二、     信任沟通的六个习惯:客观地坦陈己见

² 角色扮演:我是如何表达意见的?

² 沟通表达的四种方式剖析

² 何为坦陈己见?

² 坦陈己见vs.发泄情绪?

² 坦陈己见的基础

² 掌握坦陈己见的步骤

² 视频赏析:大秦帝国

² 何为感受?

² 角色演练:AEOU模型

² 如何表达感受?

² 学习表达感受的词语

² 角色演练:DESC模型

² 区分感受与想法

² 表达感受,但不发泄情绪


12:00--13:00正念午餐(止语)

13:00--13:30午间放松休息:催眠冥想放松(深度放松)-音乐 引导语


三、     信任沟通的六个习惯:配合对方的沟通风格

² 破除心中的自我障碍

² 如何适应异性的沟通风格?

² 男人来自金星,女人来自火星

² 影视赏析:吵闹电话

² 情商管理之沟通风格:婚姻忠告

² 影视赏析:泰瑞莎理性沟通vs.安娜贝尔

² 影视赏析:真诚关心对方

² DISC行为风格测试,认识自我

² 认识DISC的四种基本沟通风格

² 视频赏析:DISC的四种行为风格

² 识别他人DISC行为风格:重要他人

² 尊重并接受不同的行为风格

² 如何自我调适,以适应对方的沟通风格进行有效沟通?

² 掌握不同行为风格的沟通策略:管理上司

² 影视赏析:狄仁杰vs.武则天

² 角色扮演:如何面对四种行为风格的领导?

² 掌握不同行为风格的沟通策略:下属相处

² 影视赏析:五虎上将(诸葛亮-关羽)

² 角色扮演:如何面对四种行为风格的下属?

² 掌握不同行为风格的沟通策略:同事相处

² 影视赏析:猪八戒-悟空vs.沙僧

² 角色扮演:如何面对四种行为风格的同事?

四、     小结(实践与应用)Q & A


【独特之处】

一、 本课程是培训师**开发的版权课程(压力管理系列课程之一),以问题解决为策略和核心,既有实证研究的心理学成果,也有培训师本人的身体力行;

二、 师出“名门”--应用心理学,融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念减压疗法MBSR等学科知识,紧扣“人性”,关注“心灵成长”,运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力,着眼于心理调适与成长;

三、 从压力的“本源”--认知图式(结构)来诠释,压力的本质是个体对事物的认知思维,受原生家庭影响,终需要调整其认知结构;

四、 压力管理是一项技能,需要后期的跟踪辅导,**完善的训后服务(压力QQ群的讨论分享,个体的辅导成长,压力沙龙等),力争能为学员提供全方位成长的解决方案;

五、 培训师本人是心理压力咨询的从业者,也是其中的受益者和践行者,致力于压力管理领域的研究与修炼,愿与各位学员一路相伴,携手前行…..




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