**讲：沟通的概念与定义
一、什么是沟通
1. 沟通的定义与内涵
2. 沟通的实质
3. 沟通能力的自我测试
二、沟通三要素
1. 听（抢答测验）
2. 说（角色扮演）
3. 问：封闭型与开放型问题对比
三、沟通分类
1. 沟通的过程
2 一个沟通模型
2 失真源的处理
2 沟通焦虑
2. 沟通的种类
2 正式沟通与非正式沟通
2 书面沟通与口头沟通
2 单向沟通与双向沟通
2 言语沟通与非言语沟通
第二讲：高效沟通，为什么沟而不通
一、沟**程模式
二、有效沟通的基本原则
2 信息传递方面
2 语言、文字、身体语言方面
2 行为与心理方面
三、沟通不畅的原因：
2 层级不清
2 多头指挥
2 分工不明
2 职责不清
2 利益不公等等
四、常见沟通障碍分析
2 沟通受干扰的突然中断
2 时间压迫或限制
2 对谈论主题不了解
2 以往经验阻碍
2 彼此职位差距
2 选择性认知与偏见，定卷标
2 批评或妄加诊断
2 过多或不当问题的提出
第三讲：高效沟通技巧
一、有效沟通的五种态度
二、工作中高效沟通六个步骤
三、怎样与领导进行沟通
2 请示汇报的程序和要点
2 与各种性格的领导打交道的技巧
四、怎样与下属进行沟通
2 下达命令的技巧
2 赞扬下属的技巧
2 批评下属的方法
五、倾听的技巧
2 鼓励
2 询问
2 复述
2 戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
六、反馈的技巧
七、达的技巧
2 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）
八、赞美的技巧（案例：对不同下属的缺点进行赞美）（全员体验）
九、组织沟通平台的建设
2 会议沟通
2 网络沟通
2 书面沟通
2 热线沟通
2 接待日沟通
2 娱乐沟通
