有效沟通
——职场沟通技巧
一. 正确认识沟通——沟通是一门大学问
1. 沟通的定义与名家眼中的沟通；
2. 沟通的4大作用；
3. 沟通的4个之重；
4. 影响沟通的4个因素；
5. 沟通类别的5个层次。
二. 有效沟通的基础——说对话、办对事
1. 五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；
2. 一个底线：鼓舞对方达成行动；
3. 三个步骤：编码、解码、反馈；
4. 三种形式：语言、语气、肢体动作；
5. 表达之前：3个问题；
6. 信息编码：3个原则；
7. 有效倾听：5个层次；
8. 有效倾听：用词、语调和动作；
9. 有效倾听：技能和禁忌。
三. 为啥沟通不畅——策略不对，努力白费
1. 从沟通渠道的角度分析：
a) 被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
b) 渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
c) 气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。
2. 从编码的角度来分析
a) 混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
b) 生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
c) 模糊化：未能充分传达自己的信息；
d) 单一化：未注重非语言信息的应用；
e) 情绪化：未能有效控制自己的情绪。
3. 从解码的角度来分析
a) 倾听误区：没有准确地理解对方；
b) 同理心缺失：未能换位思考；
四. 人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
五. 纵向横向沟通策略
1. 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a) 7条军规：成为上司眼中的“红人”；
b) 3个步骤：如何接受上级工作的？
c) 3个注意：如何倾听上级的？
d) 1个思考：为什么我的建议没有采纳？
e) 2个准则：①写下来，问清楚，说明白；
②复命制：及时回报。
f) 3个要求：①要克服惧怕领导的心理；
②要多出选择题，少出问答题；
③要主动地、及时地反馈。
2. 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a) 3个要点：
b) 3个问题：
① 提升后如何与同事相处；
② 同事与你争功怎么办；
③ 同事是否可以成为朋友。
3. 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a) 3种情况：认同、漠视、疑问、反对；
b) 如何提出你的批评？
c) 望、闻、问、切的应用。
六. 沟通技巧的应用
1. 化冲突为双赢
a) 思考：如何看待冲突？
b) 准则：竞赛还是共赢？
c) 操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
d) 情境：例举6种情况，你该怎么办？
2. 高效会议沟通
a) 会议成本分析
b) 会议啥会低效
c) 八大基本要求
3. 启导向善的亲和
a) 建立亲和力的3个途径
b) 赞美的三个基本原则
c) 7步建立亲和力——做到投契合拍
