一、  质量文化

    1、  三鹿事件看  企业的质量理念

质量理念：有缺陷的产品就是废品

   2、从海尔“砸冰箱”事件看领导的作用

视频 《砸冰箱》  

   3、构造“零缺陷”管理机制

 二、质量诊断分析工具

1、 质量诊断

1/1、诊断方法

1/2、诊断流程

2、质量分析

2/1、分析工具

2/2、分析报告

三、采购检验咨询工具

  1、供应商质量控制

1/1、供应商调研

1/2、供应商评估

 2、物料采购检验控制

 四、生产过程控制咨询工具

1、过程检验控制

1/1、过程检验流程

1/2、成品检验流程

1/3、持续改进方案

      2、 不合格品控制

       2/1、不合格品处理流程

       2/2、报废品的处理流程

       2/3、不合格品控制方案

五、质量控制咨询工具

   1、七种经典质量工具：

查检表、排列图、因果图、流程图、分层法、散点图、直方图。

  2、基本管理和策划工具：亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图。

  实践：用排列图、因果图分析公司的质量现状

 六、质量成本控制

    1、质量成本分类与科目设计

    2、 质量成本预测

    3、 质量成本分析与核算

    4、质量成本控制与考核

 七、 QCC品管圈与质量改善

 1、品管圈思想与实战
 2、品管圈团队意识
 3、品管圈执行心态

 4、品管圈执行能力

八、班组质量管理

 1、班组的质量组织建设

 2、班组的质量文化建设

 3、班组的设备组织保养体系

 4、班组的员工的技能培训（OJT和10分钟教育）