全面质量管理的核心就是“从根源处控制质量”。 为什么我们的企业都说“质量第一”，但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？三鹿！双汇！锦湖轮胎.!..... 在频发的毁灭性的质量信誉危机中，很多企业决策者仍未意识到企业应担负的质量责任，更不知如何将质量管理工作落实到位。大企业注重产品质量，中小企业“质量”更是生命线！ 本课程将从实战操作的角度诠释质量管理的内容，具有很强的实用性，没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，为您开启一扇质量管理的新大门！

**部分： 质量意识提升 

1、  三鹿事件看  企业的质量理念

   质量理念：有缺陷的产品就是废品

2、从海尔“砸冰箱”事件看领导的作用

视频 《砸冰箱》  

3、构造“零缺陷”管理机制

4、如何提高全员质量意识 

第二部分：全面质量管理、质量管理原则

1、何谓全面品质管理(TQM)？

2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！

3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；

4、PDCA循环及应用；

5、TQM特色？

6、改善与预防之道；

第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；

 1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：

 2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

 3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；

5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；

 6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；

第四部分：5M1E管理与质量控制；

 1、如何确**程5M1E能力符合要求

2、如何确**程5M1E保持稳定

第五部分：有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

4、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

第六部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

2、建立同基层沟通的模式

3、实施三种递进式的方法

4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第七部分：基础单元的零缺陷作业法

1、 Cerosys与基础单元

2、基础单元的运行模式

3、基层员工的五项修炼

第八部分：QCC品管圈推行与组建流程；

1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段；立法阶段；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；

2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准