**单元 跨部门沟通的基本概念

一、工作中的沟通形式

二、沟通的重要性

三、什么叫沟通

四、什么叫跨部门沟通

五、为什么要想学跨部门沟通

六、用心理解跨部门沟通

第二单元 跨部门沟通的难点和技巧

一、跨部门沟通的难点

二、跨部门沟通的技巧

三、因人而异的沟通

四、FPA测试

五、跨部门沟通技巧知多少

六、对“听”的理解

七、沟通中的漏斗效应

八、倾听的二八原则

九、倾听的四个过程

十、听事实与演绎

十一、      倾听的技术

十二、      倾听的层次

十三、      自传式回应

十四、      单向与双向沟通的比较

十五、      一个重要的说明

十六、      如何看待冲突

十七、      导致冲突的原因

十八、      冲突的种类

十九、      处理冲突的五大方法

第三单元 跨部门沟通的解决之道

一、跨部门的根源问题如何解决

二、“部门墙”

三、部门墙显像

四、如何推倒部门墙

五、跨部门沟通的根源问题如何解决?

六、从跨部门沟通的关键词进行改进

七、从跨部门合作的关键因素入手

课程回顾与总结

适合对象：企业中基层管理者、后备干部