**讲：什么是管理？故事：木桶原理的新发现；

1、什么是管理？ 

1）什么是管理；

2）管理的理念认知；

3）管理的层次架构；

4）管理的四大职能；

5）管理者的职责与原则；

2、计划管理； 

1）制订计划的要领；

2）制订计划的方法；

3）制订计划的步骤；

4）计划管理应考虑的问题；

3、组织管理；

1）什么是组织；

2）组织工作的原则；

3）二八工作法则；

4）组织工作的表单； 

4、领导方法； 

1）企业发展的作用力；

2）领导的工作过程；

3）领导职务的七个特点；

4）领导常犯的错误；

5）领导的工作方法；

6）领导的基本任务。

5、控制方法； 

1）控制的含义；

2）控制的内容；

3）控制的要点；

6、应具备的六大管理意识； 

1）管理意识；

2）大局意识；

3）质量意识；

4）成本意识；

5）责任意识；

6）问题意识。

第二讲：高管人员的职责与使命

1、高管人员的影响力；

2、高管人员存在的问题；

1）案例：工作越权自讨没趣； 

2）强调结果，不注重培训；

3）一刀切的误区；

4）对消极现象绕开走；

5）只见问题，不见目标；

3、高管的角色定位； 

1）中高层管理人员的定位。

2）用对人、做对事；

3）一句笑话的启示；

4、高管人员应具备的素养；

1）竞争给高管带来的挑战；

2）领导人员应具备的特质；

3）高管人员的工作职责；

4）高管人员的工作原则； 

5）高管人员的工作风格；

6）向上级推销你的思想；

第三讲：中层的角色定位

1、不合格管理者的特征；

1）管理人员的影响力；

2）不合格管理人员的特征；

3）案例分享; 

2、中层管理人员的角色定位； 

1）中层的角色特点；

2）中层在管理上的特点；

3）中层的工作重心；

3、中层的角色认知；

1）角色认知；

2）中层应具备的素养；

3）中层的管理内容； 

管人；‚管事；ƒ创业绩；

4）案例分享；

4、中层必备的工作能力；    

5、中层应具备的优秀特质；

 6、七大守则与七项禁忌。  

第四讲：做好日常的管理工作：

 1、主管的日常工作安排；

1）管理者的工作原则；

2）每天必做的五项工作；

3）每周工作的五项重点内容；

4）每月必做的五大工作安排；

2、工作请示、汇报、布置、检查方法； 

1）请示工作的六个要领；

2）汇报工作的六个要点；

3）布置工作的九个要点；

4）布置工作的五个禁忌事项；

6）检查工作的8个方法；

7）检查工作中存在的问题；

8）检查工作的六个务必。

3、制度文件的编写要领； 

1）基本要求；

2）三个假设和原则；

3）通用内容与格式；

4）注意事项；

4、学会表扬与批评； 

1）学会表扬；

2）学会激励；

3）20种不花钱的激励方法；

4）学会批评；

5）实施“奖罚”的原则；

6）案例：把批评转化为激励；

5、学会召集会议；

1）什么时间开会？

2）如何开会？

3）确定会议的议程和主题；

4）开会的作用；

5）如何有效贯彻会议决议；

第五讲：怎样做一名优秀的领导  故事：买土豆

1）中层管理人员的心态；  

2）优秀领导必备的素养；  

3）案例：嫉妒让心态扭曲；

4）让你的上司喜欢你； 

5）让你的下属拥护你； 

6）让你的形象更优秀； 

7）让你的作风更干练； 

第六讲：优秀领导的管理艺术；    

1、学会如何有效沟通； 

1）沟通的重要性；

2）沟通的五个要素；

3）管理沟通的心态；

4）站在对方的角度看问题；

5）沟通的技巧与方式；

6）沟通的案例分析；

7）与同事相处的原则；

8）案例分享：周恩来的故事。

2、学会如何有效授权； 

1）为什么要授权？

2）什么叫授权？

3）授权的分寸；

4）授权的原则；

5）可以授权的事项；

6）不可以授权的事项；

7）授权不当对主管的影响；

8）授权前的培训指导；

9）授权的操作步骤；

10）授权的意义。

3、如何化解内部矛盾； 

1）如何处理下属的纠纷；

2）处理内部冲突的6个技巧； 

3）化解与下属矛盾的8项法则；

4）引导员工进行良性竞争。 

4、如何培养得力干将

1）选配满意秘书的6大秘笈；

2）培养副手的六个原则；

3）培养下级的六个方法；

4）升迁过速的四大弊端；

5、改善你的工作方法

（一）、工作方法改善的步骤； 

1）制订一个工作时间表； 

2）分解工作； 

3）对每一个细节进行提问； 

4）开发、应用新的方法； 

（二）、完善工作的五大要点； 

（三）、提升执行力的步骤 : 

1）有效执行的六大步骤；

2）对执行的制度化、核查化、奖惩化管理；

3）确保执行的五定原则。 

4）新任主管工作的十个策略。

第七讲：不同部门的工作要点内容；故事：分粥与管理机制

1、行政后勤部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①经营策划；②行政管理；③后勤事务；④文书档案；

3）5个关键指标；

4）七项管控要点；

2、人力资源部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①人员招聘；②员工管理；③工资福利；④员工培训；

3）4个关键指标；

4）五个管控要点；

3、财务部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①凭证记录；②会计报表；③无形资产；④现金管理；⑤财务核算；⑥成本控制；

3）5个关键指标；

4）七项管控要点；

4、生产部门；故事：磨刀与砍柴；

1）主要职能；

2）重点工作：

①班组建设；②作业进度；③质量管理；④生产调度；⑤生产记录；⑥现场管理；

3）5个关键指标；

4）七项管控要点；

5、技术部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①设计开发；②技术评审；③标准制订；④技术攻关；⑤定额制订；⑥不合格的评审；

3）4个关键指标；

4）五项管控要点；

6、质量部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①制度政策；②质量检验；③质量体系；④工序质量；⑤质量报表；⑥质量会议；⑦质量奖罚；

3）5个关键指标；

4）五项管控要点；故事：处罚单上的一句话。

7、采购部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①采购制度；②采购计划；③供应商管理；④采购业务；⑤采购管理；

3）四个关键指标；

4）五项管控要点；

8、营销部门；

1）主要职能；

2）重点工作：

①客户开发；②产品销售；③货款回笼；④营销会议；⑤组织建设；⑥制度建设；⑦品牌宣传；

3）5个关键指标；

4）七项管控要点；

9、设备部门：

1）主要职能；

2）重点工作：

①设备计划；②日常管理；③健全规范；④技能培训；⑤规范管理；⑥运行统计；

3）5个关键指标；

4）四项管控要点；

10、企管部门：

1）主要职能；

2）重点工作：

①计划管理；②制度建设；③职能优化；④目标考核；⑤体系审核；⑥标准化管理；⑦信息管理；

3）4个关键指标；

4）四项管控要点；

第八讲：常用管理工具介绍

1、统计图表的概念；管理故事：三只闹钟

1）什么是统计图表？

2）统计表的构成；

3）统计的职能和作用； 

2、几种常用的统计图形；

1）直方图；

2）条形图；

3）扇形图；

4）甘特图； 

3、统计的四大职能与作用；当前企业统计工作存在的问题；

4、管理流程图；

1）流程图的定义；

2）流程图的符号；

3）流程图的作用； 

5、问题的分析与解决方法； 管理故事：关注焦点

1）什么是问题；

2）发现问题的六个步骤；

3）、问题的分析与解决的七个措施；

4）分析解决问题的流程；

5）遇事多问几个为什么？

6)分析生产问题的切入点；

7)解决问题的PDCA方法；

第九讲：学会时间管理： 

1、时间的定义和意义； 

2、对时间价值的理解； 

3、时间的价值特性； 

4、时间与效率、效益的关系； 

5、如何统筹安排时间？ 

6、科学利用时间提高效率： 

①制订每日的工作计划；②区分优先工作；③科学安排工作。

第十讲：目标管理；故事：忙碌的农夫

1、设定管理目标； 

2、目标管理的SMART原则； 

3、目标管理的作用； 

4、目标管理工作的流程； 

5、激励与沟通； 

6、目标的衡量与考核； 

7、跟踪目标的管理； 

8、目标跟踪检查的原则。