**章 管理的基础

第1节 管理的基本概念

1、管理的定义

2、管理者的职责

3、管理者的基本态度

第2节 组织运作的原则

1、组织的定义

2、职责的确定

3、职务意识的形成

4、职务认知的整合

5、自主与创造力的发挥

第3节 管理与基准

1、管理与基准

2、基准的制定

3、基准的表达方法（实习）

第二章 业务的改革与改善

第4节 问题意识与创造力

1、问题与问题意识

2、使创造活动活络

3、创造力的团体发想法

第5节 改善、改革的实践

1、组织化的再检讨

2、工作架构的改革

3、工作方法的改善、改革

第三章 业务的管理

第6节 计划

1、计划的定义

2、计划的制订法

3、管理者的时间计划

第7节 命令

1、工作分配

2、命令的下达方法

3、工作结果的检讨

4、状况共有与部属主动实行

第8节 控制

1、控制的定义

2、控制的方法

3、报告的活用

4、自我控制

第9节 协调

1、协调的定义

2、经由对谈的协调

3、经由会议的协调

4、整合的协调与部属主动的协调

第四章 部属培育与启发

第10节 部属培育的概念

1、培育部属的责任

2、培育部属的进行方法

3、辅助学习的原则

4、创造启发性环境

第11节 个人能力的培育

1、正确起步

2、日常指导与培育（管理者日常的OJT）

3、部属自我启发与管理者援助

4、管理能力的培育

第12节 团队能力的培育

1、组织的综合力量

2、小团体的了解和活用

3、接受挑战执行职务团队的形成

4、组织综合力的提升、发挥

第五章 信赖关系的形成

第13节 人类行为的了解

1、对人类行为的了解

2、人的需求

3、需求不满

第14节 态度及其启发

1、部属的态度

2、良好态度如何启发

3、启发态度的对谈方法

第15节 与人有关问题的处理

1、与人有关问题的处理方法

2、善用与人有关问题的处理方法

第六章 管理的展开

第16节 领导

1、良好的领导

2、领导的定义

3、有效的领导

第17节 管理的展开

1、管理的展开

2、以良好的管理为目标