了解项目沟通管理概念和原理 掌握项目沟通管理5个子过程：识别利益相关者、规划沟通、发布信息、管理利益相关者期望、报告绩效即工具方法，提升进度管理工作绩效

**部分 课程导入

n 小组研讨：沟通对个人和团队有什么意义？

ü 沟通对个人的意义

ü 沟通对项目的意义

n 小组研讨：项目管理者如何**沟通实现整合（识别、组合、统一与协调项目管理各个过程和活动，以实现项目目标）？

n 沟通的基本原则

ü 信息发送者是沟通结果的责任者

ü 沟通不良是人际关系不良的表象

ü 不是发送者说了什么,而是接收者听到了和理解什么

第二部分 识别项目利益相关者

n 输入依据

ü 项目章程

ü 采购文件

ü 事业环境因素

ü 组织过程资产

n 工具和技术

ü 利益相关者分析

ü 权力和利益方格

ü 实操演练：参考模版列出实际项目工作利益相关者，填写权力和利益方格

ü 讲师判断

n 输出成果

ü 利益相关者登记册—记录了他们的姓名、职务、利益、等详细信息

ü 利益相关者管理策略—规定了如何提高利益相关者支持和降低的负面影响的对策

ü 实操演练：参考模版，制作实际工作《利益相关者登记册》和《概要管理策略表》

第三部分 规划沟通

n 输入依据

ü 利益相关者登记册

ü 利益相关者管理策略 

ü 团队绩效评价 

ü 事业环境因素 

ü 组织过程资产

n 工具和技术

ü 沟通需求分析

ü 沟通技术

ü 沟通方法

ü 小组研讨：如何运用沟通技术减少项目沟通失真？

n 输出成果

ü 沟通管理计划

ü 项目文件

ü 实操演练：参考模版，制作实际工作的《沟通管理计划》

第四部分 发布信息

n 输入依据

ü 项目管理计划

ü 绩效报告

ü 组织过程资产 

n 工具和技术

ü 沟通方式

ü 发布工具

ü 实操演练：信息如何在沟**程中失真？

ü 小组研讨：如何运用沟通技术方法防止失真？

n 输出成果

ü 组织过程资产更新

第五部分 管理利益相关者期望

n 输入依据

ü 利益相关者登记册

ü 利益相关者管理策略 

ü 项目管理计划 

ü 问题日志——问题日志或用于记录和监督问题 

ü 变更日志 

ü 组织过程资产 

n 工具和技术

ü 沟通方法

ü 人际关系技能：说服能力、激励能力、谈判能力、影响力

n 输出成果

ü 沟通管理计划（更新）

ü 项目文件（更新）

ü 变更请求

ü 实操演练：项目对上沟通演练，我的方案如何争取项目总监的支持？ 

第六部分 报告绩效

n 输入依据

ü 利益相关者登记册

ü 项目管理计划

ü 工作绩效信息 

ü 工作绩效测量结果 

ü 成本预测——成本控制的成果 

ü 组织过程资产 

n 工具和技术

ü 沟通方法

ü 偏差分析—事后审查，找出导致基准与实际绩效差异原因 

ü 预测方法—以目前实际绩效为基础，预估未来的项目绩效。 

ü 沟通方法 

ü 报告系统 

n 输出成果

ü 沟通管理计划（更新）

ü 绩效报告：常用格式：甘特图、S曲线、直方图和表格 

ü 组织过程资产（更新） 

ü 变更请求 

ü 实操演练：参考模版，制作实际项目工作绩效报告