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课程大纲：2天
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第 一 天 |
9：00—9：15 |
一、 快乐学习 ü 学习心态调整 ü 破冰游戏 ü 选学习委员 ü 设定学习目标 ü 分享学习内容 |
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9：15—10：30 |
二、 电话礼仪 ü 接电话礼仪 ü 打电话礼仪 ü 电话礼仪中的禁忌 ü 银行电话礼仪中的禁忌 ü 银行电话服务禁忌语言 ü 银行电话礼仪中的礼貌用语 ü 现场演练1：银行电话礼仪中的禁忌用语 ü 现场演练2：银行电话礼仪中的礼貌用语 |
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10：30-10：40 |
课间休息 |
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10：50—12：00 |
l 营销技巧一：引人入胜的开场白设计 Ø 开场白之规范开头语 ü 礼貌问候 ü 礼貌问候语激发理财经理的热情 ü 经典问候语 ü 公司简介 ü 部门简介 ü 个人简介 ü 对方身份核对 ü 请示性礼貌用语 ü 录音分析：某电信公司外呼开头语分析 ü 案例：低接通率的开头语 ü 练习：针对陌生客户的开头语 ü 练习：针对熟悉客户的开头语 ü 案例：开头语中的五个基本点 ü 演练：高接通率的开头语 ü 演练：开头语话术设计 |
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12：00—14：00 |
午餐时间 |
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14：00—15:30 |
Ø 瞬间引起客户兴趣 ü 开场白忌讳用语 ü 让对方感兴趣的开头 ü 开心法则 ü 信任法则 ü 困惑法则 ü 案例：接通率达95%以上的开场白 ü 银行外呼开场白分析 ü 现场演练：容易成功的几钟开场白 ü 话术设计1：理财产品开场白设计 ü 话术设计2：基金产品开场白设计 |
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15:30—15：40 |
中间休息 |
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第 一 天 |
15：40—17:00 |
l 营销技巧二：客户需求深度挖掘 ü 挖掘客户需求的百宝箱 ü 提问的原因 ü 提问的两种方式 ü 外呼提问把握的要点 ü 汉堡提问法
ü 演练：**提问了解客户对理财产品的不满 ü 话术设计：汉堡提问挖掘客户对基金的需求 |
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第 二 天 |
9：00—10：30 |
l 营销技巧三：步步为赢的产品介绍 ü 产品介绍禁忌用语 ü 产品介绍有效的魔咒
ü 视频：体验法介绍产品 ü 演练：不**银行短期理财的差异 ü 话术设计：电话确定见面时间的话术设计 |
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10：30—10：40 |
中间休息 |
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10：40—12：00 |
l 营销技巧四：客户异议与挽留技巧 ü 客户异议是好事还是坏事？ ü 基于客户性格的挽留技巧 ü 性格决定异议差异 ü 挽留客户应具备的心态 ü 面对异议应持有的心态
l 高兴
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