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赵安学

超市导购员培训

赵安学 /

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课程目标

超市导购员培训

课程大纲

  其一,拓深思维境界,“大思想”看导购。导购员是超市实现销售“核心的终端”,也是企业营销组织中地位较低的一层。如果处理不当,就会在导购员的内心造成诸多挥之不去的“阴影”,降低激情,影响销售。因此,超市在培训导购员的时候,一定要将导购员的实际位置和价值定位有机的结合起来。
  一个产品要塑造品牌,就要定位!做一个卓越的导购员也同样需要定位!所以培训一定要帮超市导购员给予正确的定位。
  下面用小故事来形象地说明导购员的“定位”。
  有一学者,路遇一建筑工地,看到三个年轻泥瓦工在砌砖,随口问道:“年轻人,在干嘛呢?”**个粗暴地说:“我在垒砖头。”第二个有气无力地说:“我在砌一堵墙!”但是第三个泥匠热情洋溢充满自豪地说:“我在建一座宏伟的教堂!”
  十年之后,学者再访这三位年轻人。第三个人已经是主管这城市规划的市长;第二个人成为了一位有名的建筑工程师;**个人则还在城市的其它工地做着泥瓦匠。
  人的心胸有多大,成就的事业才可能有多大,心里面装着天下的众生者,其人福德智慧必定大矣!范仲淹之所以能流传千古,因为他有心怀天下苍生,“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的伟大胸怀。
  言归正传,这故事只是想告诉我们的超市导购员要正视自己的重要性,要找到合适的“品牌定位”。只有导购员的定位和思路对了,我们的销售才有可能成功。一个有智慧的人可以看到事业后的结果,而不仅仅是手头的任务。只有这样,一个人才会有克服困难的动力。超市的导购员也是如此。
  其二,遵守职业操守,拿“良心”导购。有一次,跟朋友去逛超市,无意中听到有顾客问导购员:眼下正是荔枝上市的时节,为什么这种荔枝价格依然需要16.8元一斤?,站在身边的导购员就说道:“新鲜的荔枝,上午还在海南,下午就在杭州了。”那位顾客就说标签上面明明写着:“产地:泰国”,为什么现在变成了“刚刚从海南飞来的”。接着这位顾客打趣道:“这标签上面不是明明写着‘产地:泰国’吗?难道是从海南转机来杭州的?”导购员还算是“机灵”,其马上回答说:“对不起,我们还没来得及更换标签。
  其三,导购礼仪,提高自身的涵养。要做一名合格的导购人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向顾客解释, 虚心地听取顾客的意见等。
  赵奕影老师超市导购员礼仪培训课程大纲
  **讲:超市导购员的岗位知
  1、尽可能满足消费者的需要
  2、把消费者当做自己的朋友
  3、本岗位的知识技能要求和素质要求
  第二讲:超市导购员服务意识提升---礼由心生,态度决定一切
  1、礼仪的高境界是内心的淡定
  如何保持一份阳光的心态
  将礼仪成为自己内心的一份修养
  2、如何培养良好的工作意识
  我为什么而工作
  我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
  我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
  打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
  第三讲:超市导购职业形象塑造——为你的成功设计形象
  一、导购仪容要求
  发式发型的职业要求
  面部、手部、皮肤的护理
  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
  女士化妆与男士修面的具体要领
  职场仪容的禁忌
  二、超市导购着装礼仪——穿着的品味如何呈现
  什么样的服装可以出现在你的职场之中?
  着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
  工装的穿着规范
  便装的穿着要求
  鞋袜的搭配常识
  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
  三、导购的举止礼仪---无声胜有声
  导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
  站姿的要领与训练
  走姿的要领与训练
  蹲姿的要领与训练
  递物、接物、手势的运用要领示范与训练
  介绍商品时的体态要领与训练
  第四讲:超市导购言谈沟通礼仪
  1、超市导购服务的基本用语
  2、超市导购接近顾客的语言
  3 、超市导购接待顾客的语言礼仪
  4、超市导购告别顾客的语言礼仪
  6、超市导购处理顾客抱怨的语言礼仪
  7、超市导购服务用语的禁忌
  第五讲:超市导购魅力微笑服务礼仪
  如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
  1、微笑服务及微笑训练
  2、微笑与**印象
  3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
  (外在形象、内在人格形象)
  4、关于微笑的思想训练
  5、炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万
  第六讲:导购员销售技巧培训
  一、销售的前提
  1、了解商品的特性
  2、了解商品知识的途径
  3、了解自己所销售的商品
  4、了解竞争品牌产品
  5、将“产品特性”转化为“顾客利益”
  二、销售的经典步骤
  1、**步:寻找新顾客
  2、第二步:接触新顾客
  3、第三步:示范与销售
  4、第四步:售后服务
  第七讲:超市导购礼仪培训总结
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