服务行业是现代经济的一个重要产业。服务产品的通性：无形性，不可贮存性，生产与消费的同步性，以及消费者对服务产品质量评价的主观性。这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题，也要求我们采取针对性的营销对策，其中重要一点就是要注重服务创新，通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化，使其能够被服务对象感知和评价，并由此创造产品差异性，形成自己的产品特色，使客户满意。   服务业实施6S管理当前势在必得，从当前服务业市场的形势看，激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧，要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色，向目标消费群体传播鲜明的服务特色，提高员工素质，必须通过服务概念创新，率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。6S管理也正是迎合了此形势要求，具有行业探索性和创新性，推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象，在消费群体中产生“首因效应”，立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。

清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效 ※ 提高员工自主管理能力和意识 ※ 全面了解6S知识 ※ 掌握服务行业实施6S的各类工具 ※ 掌握6S的实施步骤、方法和技巧 ※ 优化工作流程，提高工作效率 ※ 走出推行6S的七大误区 ※ 培养阳光心态，缓解工作压力 ※ 创建清洁、舒适、安全、高效的工作环境 清洁舒适、安全规范；以人为本、全员参与；提升素养、文明和谐；以客为尊、优质高效 ※ 提高员工自主管理能力和意识 ※ 全面了解6S知识 ※ 掌

 ■ **部分：员工职业心态

 ※ 服务业推行6S管理趋势

 ※ 职业人的标准与要素

 ※ 如何正确认识工作中的环境

 ※ 如何正确认识工作中的压力 

 ■ 第二部分：基础篇——人造环境、环境育人

 ※ 6S人员品质提升之利器

 ※ 6S的应用发展和推行原则

 ※ 6S之基础知识

 ※ 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领

 ※ 整理整顿的技术

 ※ 布局规划及三原则

 ※ 工作流程优化（价值流分析）

 ※ 标准化、规范化作业标准制定

 ※ 识别浪费，节约环保

 ※ 3定——定点、定类、定量

 ※ 3要素——场所、方法、标识

 ※ 办公室推行6S的八大原则

 ※ 如何创造温馨舒适的办公和服务环境 

 ■ 第三部分：应用篇

 ※ 6S推行步骤

 ※ 导入四大阶段（PDCA）

 ※ 实施八大步骤

 ※ 6S推进技巧

 ※ 破冰行动

 ※ 定点摄影

 ※ 红牌作战

 ※ 评分表及结果竞赛

 ※ 宣传培训要项——看板管理

 ※ 看板管理的定义和作用

 ※ 看板的类别和应用

 ※ 宣传看板的制作要点

 ※ 看板使用的注意事项

 ※ 看板素材的收集和提

 ※ 看板的制作和介绍方法（模拟训练）

 ※ 目视管理的定义和应用

 ※ 目视管理的未来发展趋势

 ※ 如何高效作业

 ※ 文件资料的管理

 ※ 安全设施及重要物品的管理

 ※ 面对突发事件的处理

 ※ 案例分析 

 ■ 第四部分：实战篇——“做享其成”

 ※ 服务业推行6S的技巧

 ※ 6S实施的心态调整

 ※  ◇态度决定一切——为什么员工把6S当成大扫除

 ※  ◇先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异

 ※ 6S整体推行的要点

 ※  ◇领导重视，全员参与，持续维护

 ※  ◇员工士气的激励

 ※  ◇6S各过程的推行要点

 ※  ◇6S工具的使用

 ※ 实战技巧

 ※  ◇样板观摩的组织技巧

 ※  ◇36计（孙子兵法）应用

 ※  ◇工具的使用介绍 

 ■ 第五部分：现场6S指导

 ※ 讲师去办公场所进行实地指导

 ※ 现场点滴教育

 ※ 仓储、办公用品等管理指导

 ※ 营业场所现场指导

 ※ 总结