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【**天】 一、营业厅管理工作的认识 1、营业厅的市场竞争环境 2、客户对营业厅的期望 3、营业厅管理能力的要求 4、营业厅主管的角色认知
二、营业厅现场管理能力
1、营业厅VI的规范执行 3、营业厅服务设施要求 4、营业厅的规范管理 5、启发性游戏 三、营业厅服务管理规范 1、客户接待礼仪规范 2、员工的仪容仪表规范 3、工作人员服务行为规范 4、服务敬语、禁语 5、演练及案例分析
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【第二天】 四、营业厅的业务受理能力
1、业务咨询能力 4、游戏
五、营业厅主动营销能力的提升
1、柜台前置营销
4、体验演示营销 6、游戏:团队合作游戏
六、营业厅管理执行能力 1、晨会的作用 2、如何做好员工培训 3、员工督导 4、考核制度 5、员工有效沟通 6、团队文化建设 7、营业厅主管自我管理
七、课程总结 |
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